Covisian
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14 risposte

  • Direi che la prima cosa dovrebbe essere la MERITOCRAZIA. Non è possibile che risorse valide, competenti e preparate se ne vadano solo perché stanche e demotivate dal fatto di non poter fare carriera o avere contratti diversi
    (Aumento ore o passare da cococo a dipendente). Il più grande di tutti i problemi è quello. Si perdono lavoratori (con la L maiuscola) per nulla.

  • Di puntare sulla qualità invece che alla quantità, di dare più certezza a chi ci lavora invece di licenziare in massa e senza motivazione

  • Praticamente di fare fuori tutti i TL e VTL e gli amici e parenti della sede di Casarano

  • Tenere le persone valide e fare contratti di 8 ore al giorno

  • Offrire lavoro continuativo con contratti lunghi in regola. Non eliminare curriculum vitae senza motivo nn dando nemmeno possibilità di lavorare all interno dell azienda così senza un motivo.

  • Investire sulle risorse. E dove c'è un'accertata capacità/preparazione offrire un contratto dignitoso e continuativo. Curare gli ambienti: alcuni settori sono veramente dimenticati, altri curatissimi.

  • Consiglierei di avere più controllo sui team leader che ,solo perché sono i "capi"fanno i loro comodi ,pause sigaretta di mezzo ora,mangiano in un paio di ore,trattano male gli operatori anche senza motivo ma solo perché pressati loro....dovrebbero,come in altri call center,mettersi ad ascoltare le chiamate,consigliare,correggere se necessario, aiutare e capire chi merita e chi no!!mai visto un ambiente più troglodita!!

  • Investire di più sui corsi di formazione. Tanta teoria e poca pratica non è la condizione migliore, si è mandati in linea allo sbaraglio

  • Di mettere dei supervisori che verifichino cosa fanno i team leader, che si apprestano a fare il minimo del loro lavoro solo quando ci sono dei sopralluoghi da parte dei clienti! Investire di più sull'addestramento degli operatori, visto che è inesistente!! I TL dovrebbero addestrare e verificare cosa dicono operatori girando per le postazioni, invece stanno solo seduti a mangiare e dire baggianate!!

  • Fare meno corsi ma più completi e performanti.

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