Lavoro per questa azienda ormai da 3 anni, durante i quali ho avuto modo di svolgere mansioni a diversi livelli in più punti vendita: essendo rimasta in contatto con colleghi di altri punti vendita, posso affermare con sicurezza che il malcontento è diffuso. L'azienda chiede sempre di più in termini di risultati, ma spesso non fornisce gli strumenti adeguati per poterli raggiungere: questo crea un clima di frustrazione all'interno dei punti vendita, poiché con poco personale e una miriade di mansioni da svolgere, spesso non si riesce a ottenere quel livello di ordine, cura del cliente, pulizia e produttività richieste dalla sede. Con conseguenti schede di valutazione negative da parte dei Capo Area.
In questi anni non ho mai sentito parlare di sindacati, nonostante in diversi casi avrebbe potuto aiutare i dipendenti: ci sono persone con il sesto livello contrattuale che svolgono mansioni di cassa (anche se non potrebbero maneggiare denaro), i responsabili di negozio si spostano quotidianamente con la loro auto personale per svolgere attività di cambio moneta senza che venga corrisposto nessun rimborso, entriamo in negozio venti minuti prima per preparare l'apertura e ci fermiamo un quarto d'ora dopo la chiusura per effettuare la chiusura fiscale giornaliera ma il tutto senza timbratura (mezz'ora di lavoro gratuita al giorno regalata all'azienda).
Il tutto sembra improntato per far spendere il meno possibile alla Gottardo spa e far guadagnare il massimo (vedi anche le inchieste e le condanne per la gestione delle cooperative nei magazzini di Padova).
Nei negozi c'è molto ricambio di personale, sia sul fronte dei nuovi assunti che da parte dei dipendenti che lavorano da diversi anni in azienda ma che appena trovano qualcosa di meglio se ne vanno.
Gli orari sono di solito spezzati con una, due o tre ore di pausa: a volte però viene lasciata molta discrezionalità al responsabile di negozio che organizza i turni, con risultati assurdi: in questi anni mi è capitato di assistere a turni di un'ora e mezza-due ore di pausa-cinque ore. Non c'è molto spazio per la vita privata.
In negozio tutti devono sapere fare tutto: la difficoltà maggiore è essere preparati per consigliare al meglio il cliente, soprattutto quando una persona che il 90% del tempo si occupa di caricare merce e magazzino si ritrova a dover dare consigli in profumeria. L'azienda si aspetta che tu sappia rispondere alle domande della cliente ma non fornisce un'adeguata formazione: mette a disposizione dei corsi online da visionare in negozio ma siccome si è sempre sotto organico e con molte cose da fare, tali corsi nella maggior parte dei casi dobbiamo visionarli a casa, nel nostro tempo libero e non retribuito, poiché in caso contrario rischiamo un provvedimento disciplinare.