L'AI ci costringerà ad adattarci. Ecco come creare politiche, opportunità di formazione e tutele giuridiche per riuscirci al meglio.

Argomenti principali:

• Circa un terzo dei responsabili della talent acquisition/delle risorse umane e degli utenti in cerca di lavoro teme che l'intelligenza artificiale richiederà loro di acquisire nuove competenze, migliorare quelle esistenti o trovare un'occupazione completamente diversa.
• Gli esperti suggeriscono di adottare un approccio proattivo per quanto riguarda la scrittura di politiche responsabili riguardanti l'intelligenza artificiale e la formazione dei dipendenti negli ambiti di applicazione utili di questo tipo di tecnologia. 
• È fondamentale che tutti i dipendenti siano consapevoli dei rischi legali associati all'intelligenza artificiale , dai bias ai problemi correlati alla sicurezza, nonché ai diritti di proprietà intellettuale.

Secondo il recente sondaggio globale di Indeed sull'AI, mentre le aziende di tutto il mondo fanno a gara per adottare strumenti basati sull'intelligenza artificiale (AI), sia i responsabili della talent acquisition/delle risorse umane sia gli utenti in cerca di lavoro temono di non disporre delle competenze giuste per stare al passo coi tempi.

Il sondaggio, che include le risposte di oltre 7.000 responsabili della talent acquisition/delle risorse umane e utenti in cerca di lavoro, ha rivelato che circa un terzo dei partecipanti appartenenti a entrambi i gruppi teme che l'AI richiederà loro di acquisire nuove competenze, migliorare quelle esistenti o trovare un'occupazione completamente diversa. Nonostante questo, il 54% dei responsabili della talent acquisition/delle risorse umane e il 45% degli utenti in cerca di lavoro si dimostra ottimista rispetto all'impatto potenziale dell'AI sul lavoro.

Questa tensione tra timori e ottimismo offre ai leader aziendali la possibilità di aiutare i propri team ad adottare l'AI in modo responsabile. Le aziende non devono supporre che i dipendenti stiano acquisendo queste competenze in autonomia, afferma Lori Aiken, Head of Talent di Indeed. I responsabili devono assumere un ruolo proattivo nella formazione e dimostrare l'utilità dell'AI". "Sappiamo che si tratta di una realtà destinata a durare nel tempo" continua Lori Aiken. "Non dobbiamo spaventarci. Dobbiamo accoglierla e capire come sfruttarla al meglio".

Ecco come creare politiche, risorse di formazione e quadri normativi per preparare il tuo team al futuro dell'AI.

Metti in atto i principi guida dell'intelligenza artificiale  responsabile

È necessario stabilire dei principi guida su come usare l'AI in modo responsabile prima che i team iniziano a impiegarla in maniera incontrollata, afferma Matt Donovan, Chief Learning and Innovation Officer presso GP Strategies, azienda che si occupa di trasformazione dei talenti a livello globale. "L'AI è uno strumento. Non è né buona né cattiva", dichiara. "Queste linee guida ci aiutano a prendere decisioni migliori in merito al suo utilizzo e alle relative applicazioni".

Le linee guida aziendali sull'AI non devono essere troppo dettagliate o prescrittive. L'elenco in sei punti di GP Strategies include frasi come "mantenere la privacy e la sicurezza", "garantire sicurezza e benessere" e "favorire la responsabilità". Donovan sottolinea che i dipendenti di tutti i livelli, non solo i dirigenti, hanno partecipato attivamente alla redazione di questi principi per offrire una vasta gamma di punti di vista. "Non possono provenire solo dall'alto", afferma.

Questo modo di elaborare le politiche lascia spazio a nuovi ambiti di applicazione dell'AI o a un facile adeguamento alle nuove normative, ad esempio all'implementazione, prevista a breve, dell'AI Act europeo. Tale tipo di flessibilità è fondamentale, afferma Lori Aiken, ricordando situazioni simili nel luogo di lavoro ai tempi della nascita di Internet e dei social media. Le aziende che inizialmente avevano cercato di proibire l'uso di tali tecnologie al lavoro alla fine ne hanno riconosciuto i lati positivi. "Consiglio sempre di non imporre troppi divieti", continua Lori Aiken. "Nel tempo, molte persone faranno affidamento unicamente sull'AI per le loro attività quotidiane". 

Gestisci la formazione e la sperimentazione in materia di intelligenza artificiale  in modo mirato 

L'entusiasmo nei confronti dell'AI può variare notevolmente all'interno della tua organizzazione. Un recente sondaggio di Cisco ha rivelato che se da un lato l'82% dei membri del consiglio di amministrazione e dei dirigenti è estremamente o moderatamente favorevole all'AI, dall'altro solo il 69% dei dipendenti è della stessa opinione.

È fondamentale dimostrare in che modo i dipendenti possono usare l'AI a proprio vantaggio. Donovan suggerisce di configurare una "innovation kitchen", ossia uno spazio dedicato all'innovazione, in cui i dipendenti possano ricevere una formazione sui nuovi strumenti e condurre anche test A/B per capire quali di essi eseguono meglio le attività.

Indeed ha creato il suo programma di formazione volontaria sull'AI, grazie al quale le persone possono testare casi di utilizzo reali nell'ambito dell'AI. "Desideriamo far sapere ai dipendenti che, se devono realizzare una presentazione o effettuare una ricerca, l'AI può davvero alleggerire il loro carico di lavoro in svariati modi", dichiara Lori Aiken. 

L'intelligenza artificiale , naturalmente, non è perfetta, quindi è importante che i dipendenti sappiano a cosa prestare attenzione (Microsoft stessa riconosce che il suo strumento per la produttività basato sull'AI, Copilot, spesso fornisce risposte "utilmente sbagliate" che richiedono piccoli interventi umani in modo da raggiungere risultati ottimali). "Assicurati che le persone capiscano che non si tratta di un processo quasi del tutto automatico", afferma Lori Aiken. "Ha ancora bisogno di un certo livello di supervisione e di contributo da parte dell'essere umano". 

Chiarisci i rischi correlati all'intelligenza artificiale 

Quando i team iniziano a sperimentare l'utilizzo dell'intelligenza artificiale , i responsabili devono assicurarsi che ogni dipendente, a prescindere dal livello, conosca le implicazioni legali e i rischi correlati a tale tecnologia. 

Nel processo di recruiting, ad esempio, l'AI può esacerbare i bias al punto da violare le leggi contro la discriminazione, afferma Alex King, Vice President e Legal Counsel di Indeed. "Anche se non intendi escludere i gruppi sottorappresentati, utilizzare l'AI potrebbe rivelarsi discriminatorio", prosegue. "È questione di responsabilità, soprattutto per quanto riguarda la tua azienda, che rischia di ottenere una mancanza di diversità". A New York le aziende che usano strumenti automatizzati per le decisioni riguardanti l'impiego devono effettuare controlli sui bias e fornire informazioni aggiuntive ai candidati. I bias costituiscono anche uno dei problemi trattati dall'AI Act europeo. I sistemi di AI a rischio elevato dovranno rispettare requisiti rigorosi per ridurre il rischio di bias. L'AI Act rappresenta la prima legge internazionale sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale nell'UE e la sua approvazione è prevista nel corso del 2024. 

Caricare dati riservati in strumenti di AI pronti all'uso come ChatGPT può rappresentare un rischio per la sicurezza e la privacy. A meno che si disponga di un contratto aziendale con OpenAI che preveda, ad esempio, delle solide norme sulla privacy, secondo Alex King nulla garantisce che i dati aziendali non vengano usati per addestrare i modelli di AI di un'altra azienda. Per contenere i costi, oltre a stipulare un accordo aziendale è opportuno tenere traccia di chi utilizza lo strumento di AI e per quali scopi, secondo Alex King. "È bene assicurarsi che l'uso di questa tecnologia abbia ripercussioni positive per l'intera azienda".

I dipendenti devono inoltre sapere che la legislazione relativa a chi detenga la proprietà intellettuale di quanto prodotto dall'AI è ancora in evoluzione. Il tuo team dovrebbe pertanto riflettere attentamente prima di usare l'AI per sviluppare qualsiasi documento che richieda protezione legale, come un brevetto. "Preferirei saperlo subito, in modo da capire di che tipo di proprietà potrei disporre in seguito", afferma Alex King.

Per concludere, varrà sicuramente la pena preparare il tuo team in anticipo al futuro dell'AI. La ricerca di Indeed Hiring Lab ha rivelato che i cambiamenti derivanti dall'AI generativa influiranno su quasi tutte le posizioni lavorative. Tuttavia, in presenza di un team ben preparato, questo non rappresenterà una minaccia, dichiara Donovan. "Non perderai il tuo lavoro a causa dell'AI", continua. "Perderai il tuo lavoro se un'altra persona usa l'intelligenza artificiale  meglio di te".