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Covercare Spa, società del gruppo Unieuro con sede a Legnano (MI), ricerca per il proprio organico un Senior Service Field Manager.

Riportando all’Operations Director dovrà gestire ed organizzare, in collaborazione con il service manager e gli area manager, le attività sul territorio nazionale con particolare focus sul rispetto dei KPI e del budget allocato.

La risorsa ideale è un manager con propensione alla gestione di gruppi distribuiti sul territorio nazionale, con capacità organizzative e relazionali con spiccata propensione alla guida del personale.

La risorsa si occuperà delle principali attività:

• Organizzazione delle risorse (tecnici di campo, personale di sede ed operatori di call center) per garantire i servizi presso i domicili designati in modo puntuale e secondo le priorità definite.
• Monitoraggio giornaliero dell’andamento dei servizi e definizione delle azioni correttive.
• Osservazione periodica dei KPI contrattuali e penali.
• Coordinamento e gestione di attività di assistenza tecnica on site presso gli utenti finali.
• Monitoraggio e garanzia del rispetto dei livelli di servizio concordati (SLA) e controllo del rispetto del budget di progetto

La figura ricercata sarà tenuta altresì a relazionarsi con il committente e con gli altri fornitori al fine di analizzare gli scostamenti e promuovere azioni di recupero delle performance.

Competenze richieste:

• Comprovata esperienza 10/12 anni nella gestione di gruppi di lavoro complessi (maggiori di 40 unità)
• Leadership e carisma
• Capacità di analisi di dati e statistiche
• Utilizzo avanzato di strumenti di “office automation” (Excel)
• Attitudine alla risoluzione dei problemi
• Capacità relazionali con i vari stakeholder

Sono previste trasferte sul territorio nazionale.

È gradita la provenienza dal mondo dei servizi a valore aggiunto (VAS) erogati presso l’utenza.

Estrema riservatezza e determinazione completano il profilo.

Contratto, inquadramento e RAL saranno commisurate in base alla reale esperienza del/della candidato/a.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003.

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Contratto di lavoro: Tempo pieno

Abilitazione/Certificazione:

• Patente B (Obbligatorio)