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Covercare Spa, società del gruppo Unieuro con sede a Legnano (MI), ricerca per il proprio organico un Senior Service Field Manager.
Riportando all’Operations Director dovrà gestire ed organizzare, in collaborazione con il service manager e gli area manager, le attività sul territorio nazionale con particolare focus sul rispetto dei KPI e del budget allocato.
La risorsa ideale è un manager con propensione alla gestione di gruppi distribuiti sul territorio nazionale, con capacità organizzative e relazionali con spiccata propensione alla guida del personale.
La risorsa si occuperà delle principali attività:
- Organizzazione delle risorse (tecnici di campo, personale di sede ed operatori di call center) per garantire i servizi presso i domicili designati in modo puntuale e secondo le priorità definite.
- Monitoraggio giornaliero dell’andamento dei servizi e definizione delle azioni correttive.
- Osservazione periodica dei KPI contrattuali e penali.
- Coordinamento e gestione di attività di assistenza tecnica on site presso gli utenti finali.
- Monitoraggio e garanzia del rispetto dei livelli di servizio concordati (SLA) e controllo del rispetto del budget di progetto
La figura ricercata sarà tenuta altresì a relazionarsi con il committente e con gli altri fornitori al fine di analizzare gli scostamenti e promuovere azioni di recupero delle performance.
Competenze richieste:
- Comprovata esperienza 10/12 anni nella gestione di gruppi di lavoro complessi (maggiori di 40 unità)
- Leadership e carisma
- Capacità di analisi di dati e statistiche
- Utilizzo avanzato di strumenti di “office automation” (Excel)
- Attitudine alla risoluzione dei problemi
- Capacità relazionali con i vari stakeholder
Sono previste trasferte sul territorio nazionale.
È gradita la provenienza dal mondo dei servizi a valore aggiunto (VAS) erogati presso l’utenza.
Estrema riservatezza e determinazione completano il profilo.
Contratto, inquadramento e RAL saranno commisurate in base alla reale esperienza del/della candidato/a.
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003.
Per ricevere informazioni sul trattamento dei suoi dati personali da parte di Covercare S.p.A. la invitiamo a consultare, prima di inviare la sua candidatura, la nostra informativa privacy (https://www.covercare.it/informativa-candidati) e - se nel CV sono presenti informazioni appartenenti a categorie particolari (stato di salute, etnia, credenze religiose, ecc.) - ad acconsentire al trattamento dei suoi dati particolari direttamente nel suo CV oppure inviando al nostro indirizzo e-mail hr@covercare.it la nostra informativa privacy (disponibile su: www.covercare.it/wp-content/uploads/2024/08/20240830-informativa-candidati.pdf) firmata. In caso contrario, non potremo prendere in considerazione la sua candidatura.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Abilitazione/Certificazione:
- Patente B (Obbligatorio)