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SPECIALISTA SUPPORTO TECNICO NORMATIVO SUAP

Wemay Srl, società leader nella gestione dei servizi contact center delle pubbliche amministrazioni ed enti pubblici, per implementare la propria sede di Milano, ricerca 3 operatori per attività inbound.

Si ricercano candidati da inserire, presso la sede di Milano (vicino metro Sesto Marelli), per

attività di supporto tecnico normativo all’utenza in merito agli applicativi di e-gov realizzati per

digitalizzare l’interfaccia tra imprese e professionisti con le Camere di Commercio ed altre

Pubbliche Amministrazioni.

Le funzioni su cui verteranno le attività dei candidati saranno il supporto specialistico a

imprese e professionisti per l’inoltro delle pratiche telematiche agli Sportelli Unici delle Attività

Produttive (D.p.r. 160/2010); in tale ambito, il supporto comprende anche l’assistenza sulla

normativa e l’individuazione delle procedure previste dai Suap.

Il supporto è sia di tipo tecnico-informatico che normativo-procedurale e viene erogato in

modalità multicanale (inbound telefonico, servizi di call me back, mail, webform, chat).

In particolare, il candidato si occuperà di:

● analizzare le richieste di supporto anche attraverso la consultazione di specifiche

banche dati informative e/o mediante l’ausilio di strumenti per il monitoraggio delle

pratiche presentate

● erogare le informazioni ed il supporto tecnico necessario alla completa

soddisfazione delle esigenze dell’utente

● interagire con i referenti del Servizio per la gestione delle richieste non risolvibili in

autonomia

● tracciare le attività di supporto nel sistema di CRM InfoCamere

● fornire alla redazione di InfoCamere indicazioni e suggerimenti per il miglioramento

dei contenuti consultabili nei portali di supporto self care

La risorsa ideale ha conseguito un diploma o Laurea e ha maturato anche breve esperienza

in attività amministrative o di assistenza/back office.

Requisiti preferenziali:

Diploma o laurea

Capacità di analisi delle normative e di valutazione delle esigenze degli utenti della Pubblica

Amministrazione inerenti ai procedimenti amministrativi.

Costituisce un ulteriore plus l'esperienza maturata in ambiti specifici legati all’assistenza

legata al mondo della Pubblica Amministrazione.

Buona conoscenza di Office.

Competenze trasversali

● Team Building e Team Working

● Problem Solving

● Capacità di negoziazione e di relazione con referenti interni ed esterni

● Capacità di pianificazione e di gestione del tempo

● Proattività

● Capacità di adattamento al cambiamento

Attività lavorativa mista (presenza e smartworking): la possibilità del lavoro da remoto è subordinata al raggiungimento dell’autonomia lavorativa.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Benefit:

• Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

• Dal lunedì al venerdì
• Turni

Data di inizio prevista: 23/09/2024