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Arexons SpA è un’azienda chimica Italiana specializzata in prodotti per la cura e la pulizia di auto, moto e bike, nonché un fornitore di lubrificanti sbloccanti specifici ed un’ampia gamma di prodotti per utilizzi industriali e professionali per il Fai Da Te (si pensi ai noti brand Svitol e Fulcron).

Dal 1925 Arexons rappresenta una grande realtà italiana di successo, con prodotti che hanno segnato la storia della cura e della manutenzione dell'auto.

Dal 2007 Arexons fa parte del Gruppo Petronas, società statale malese leader nei settori Oil&Gas, Petrolio ed Energia. Il Gruppo Petronas, forte di oltre 50.000 dipendenti e presente in più di 80 Paesi nel mondo, ha dato nuova linfa e respiro internazionale alla qualità dell'azienda di Cernusco sul Naviglio.

Posizione:

La figura che ricoprirà questa posizione avrà la responsabilità della gestione degli ordini di vendita, delle richieste dei clienti, reclami e solleciti. Fornirà supporto proattivo ai clienti ed alla Forza Vendita per tutte le attività di back office, al fine di assicurare una gestione tempestiva ed efficiente di tutto il processo dall’acquisizione dell’ordine, all’evasione e alla consegna. Si interfaccerà con le diverse funzioni aziendali preposte, per la gestione e risoluzione di problemi.

Le principali sfide del ruolo riguardano il prendere in carico attivamente le richieste dei Clienti/Forza Vendita e sentirsene pienamente responsabile fino alla conclusione delle stesse. Assicurare la corretta e tempestiva evasione degli ordini; essere sempre Customer Oriented nello svolgimento del proprio lavoro.

Principali Responsabilità:

• Gestisce ed evade gli ordini, verificando la corretta applicazione delle condizioni di vendita, in autonomia e/o interfacciandosi con i Capi Area /Responsabili di Zona/National Key Account. L’attività include anche gestione di alcuni Portali Fornitori.
• Riceve ed evade le richieste dei clienti e della Forza Vendita per quanto concerne: inserimento ordini diretti (a titolo esemplificativo ordini direzionali, ordini urgenti) modifiche su ordini già inoltrati dagli agenti, solleciti di spedizione o consegna, invio di documentazione.
• Eventuali richieste da parte dei Clienti relative a informazioni tecniche su caratteristiche ed uso del prodotto, verranno inoltrate all’ente competente (Marketing / Technology Services);
• Inserisce ordini omaggio, di materiale promozionale per eventi, fiere, etc…;
• Gestisce e analizza gli eventuali problemi riscontrati dal cliente relativi ad ordini evasi e spedizione (a titolo esemplificativo inversione colli – resi per errori – invenduto - danni da trasporto);
• Si attiva affinché tutti gli ordini siano evasi nel minor tempo possibile in modo proattivo verificando disponibilità prodotti, eventuali possibili sostituzioni, si interfaccia con le Vendite per la gestione dei prodotti mancanti;
• Mantiene e gestisce i contatti quotidiani con l’operatore logistico per tutte le attività di resi, giacenze, problemi di consegna/ritardi/anomalie e controversie di tipo logistico;
• Mantiene i rapporti con l’ente Qualità per i reclami relativi alla qualità del prodotto;
• Mantiene i contatti con la Gestione Crediti per tutte le pratiche che comportano modifiche in ordine al pagamento; si occupa di inoltrare agli uffici competenti le pratiche di richieste di Note credito/Note debito;
• Verifica / gestisce le anagrafiche Clienti;
• Gestisce reportistica di base (ad esempio relativa a ordini/bolle/consegne);
• Porta avanti attività di miglioramento in collaborazione con il responsabile di funzione ed altri enti aziendali eventualmente coinvolti;

Requisiti:

Istruzione, Qualifiche e Competenze richieste:

• Precedente esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Back Office commerciale, preferibilmente settore GDS.
• Forte orientamento al cliente ed alla sua soddisfazione.
• Precisione, pensiero critico e analitico.
• Buone capacità di problem solving e di gestione dello stress.
• Ottime doti relazionali e comunicative e propensione ai rapporti interpersonali sia all’interno dell’azienda che all’esterno.
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici; conoscenza di un gestionale ( a titolo esemplificativo: As400, Sap, Microsoft Navision…); conoscenza di Excel e di Office365
• Requisito preferenziale: conoscenza, almeno a livello base, della lingua inglese.

Altre informazioni:

Informazioni sul posto di lavoro:

• Ingresso con orario flessibile + smartworking (10 gg mese).
• Contesto multinazionale ma con approccio informale.
• Mensa aziendale.

Tipo di contratto: Contratto a tempo determinato (Sostituzione Maternità) - RAL 30/35 K

Sede: Stabilimento di Arexons - Cernusco sul Naviglio (MI)

Il processo di selezione e assunzione in Arexons si basa sul principio che NON sia consentita alcuna discriminazione in: genere, età, invalidità, razza, religione, nazionalità, credo politico, appartenenza sindacale, convinzioni religiose, orientamento sessuale.