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Service Desk Agent 1st Level
Dettagli offerta di lavoro
Tipo di contratto
- Tempo indeterminato
Turni e orari
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Località
BenefitEstratto dalla descrizione completa della posizione
- Buoni pasto
- Lavoro da casa
Descrizione completa della posizione
Agente Service Desk di 1° livello
Posizione: Italia
Riporta a: Service Desk Manager Southern Europe
Odeon Cinemas Group & UCI è il più importante circuito cinematografico europeo, leader in Italia con 37 Multisala e 419 schermi. Dal 2016 fa parte di AMC Entertainment Holding e presente nel mondo con 11.000 schermi. La nostra mission è offrire ai nostri ospiti un'esperienza di intrattenimento stimolante e indimenticabile attraverso elevati standard audio e video delle proiezioni, poltrone ultra confortevoli e un’attenzione costante al cliente.
Descrizione del lavoro:
Assistenza di primo livello agli utenti di servizi IT. La risorsa si occuperà di eseguire il triage degli incidenti e delle richieste per i Cinema ed il Support Office, della manutenzione e della risoluzione dei problemi. Contribuire alle attività del laboratorio IT con l'installazione e la manutenzione di hardware e software.
I tuoi compiti:
- Eseguire il triage degli incidenti per gli utenti dei Cinema e del Support Office
- Eseguire la manutenzione e l'installazione di hardware e software per gli utenti interni e per le attività del laboratorio IT.
- Monitoraggio del data center locale, della rete, della telefonia e delle applicazioni
- Salvataggio dati in caso di malfunzionamenti o guasti e risoluzione degli incidenti
- Analisi dei problemi in caso di malfunzionamenti identificando le cause
- Gestire le richieste degli utenti e la consulenza con fornitori esterni di servizi IT
- Partecipazione attiva a progetti IT
Per i Cinema ed il Support Office
Il tuo profilo:
- Esperienza nel supporto IT o nel service desk/helpdesk IT
- Esperienza nell'esecuzione di installazioni o nuove configurazioni di hardware e software per piattaforme client e server
- Fluente in italiano e necessaria conoscenza inglese (parlato e scritto)
- Ideale conoscenza di Office 365, Teams e Sharepoint online, del sistema operativo Microsoft Client, della gestione dei server Microsoft, dell'infrastruttura di rete e delle comunicazioni.
- Ideale (ma non indispensabile) formazione in ambito IT o studi/esperienze equivalenti
- Capacità di problem solving e di lavorare in modo indipendente e responsabile
- Orario di lavoro organizzato su turni, disponibilità di lavoro flessibile in orario serale, weekend e festivi
I tuoi vantaggi:
- Possibilità di lavorare da remoto
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