Villa d’Este

Villa d’Este, che nel 2022 ha festeggiato la sua 150a stagione, è l’iconico albergo 5 stelle lusso situato a Cernobbio, sul Lago di Como, parte di Villa d’Este Hotels, punto di riferimento nell’hôtellerie di lusso internazionale e membro di The Leading Hotels of the World. Il Gruppo comprende inoltre il cinque stelle Villa La Massa, sulle rive dell’Arno. Considerata una delle più belle espressioni di architettura della metà del Cinquecento, trasformata in hotel nel 1873 e immersa in un parco di 10 ettari, Villa d’Este è simbolo di un lusso senza tempo e di eterna eleganza. Offre 152 camere e suite suddivise tra l’Edificio del Cardinale e il Padiglione della Regina e 4 ville private. Di recente è stata acquisita Villa Bellinzaghi, che sarà oggetto di un completo restauro.

I nostri Valori

I valori che ricerchiamo nei nostri collaboratori sono una giusta attitudine, una naturale passione per l'arte dell'ospitalità, rispetto ed etica professionale, uniti a curiosità e proattività. Cerchiamo talenti che diano un contributo personale e positivo al lavoro di squadra e, insieme a noi, custodiscano la tradizione tramandandola con spirito innovativo.

Il Ruolo

Nel ruolo di Guest Relations Agent, parteciperai alle operazioni quotidiane del reparto Guest Relations, contribuendo alla creazione di esperienze memorabili per i nostri Ospiti. Il/la candidato/a ideale ha un innato senso di ospitalità, creatività e doti comunicative. Conosce e applica con cura gli standard di servizio, creando interazioni personalizzate e di valore con ospiti e colleghi.

Responsabilità

• Pianificare e coordinare tutte le attività per gli ospiti, assistendoli nella prenotazione di eventuali servizi esterni alla struttura
• Seguire tutte le richieste pre-arrival che giungono via mail / telefono, rispondendo nei tempi previsti dagli standard di servizio
• Collaborare con altri reparti dell'hotel per rendere indimenticabile il soggiorno degli ospiti

Requisiti Richiesti

• Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile in hotel di lusso
• Conoscenza avanzata della lingua italiana e della lingua inglese parlata e scritta
• Preferibile la conoscenza di Opera
• Senso dell'ospitalità, creatività, attenzione per il dettaglio e capacità di costruire e mantenere relazioni interpersonali

Benefit

• Turnazioni che prevedono la settimana lavorativa di 5 giorni su 7
• Iniziative di wellbeing e eventi che favoriscono collaborazione, inclusione e valorizzazione delle diversità
• Attività legate al tema della sostenibilità e della responsabilità sociale
• Scontistiche presso il Gift Shop e gli outlet F&B dei nostri Hotels
• Attività di formazione, sviluppo e riconoscimento
• Servizio di mensa a cura del team di Villa d’Este