Siamo alla ricerca di una figura da inserire come call center manager / team leader
La risorsa si occuperà di :
- Gestione, coordinamento e supervisione del team call center
- Analisi della produttività, qualità della performance dei consulenti telefonici
- Monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi informativi
- Formazione e affiancamento degli operatori
- Pianificazione dell’attività operativa con obiettivi individuali
- Verifica dei volumi delle chiamate
- Redazione degli script telefonici e gestione di database
- Identificazione e miglioramento dei processi
Skills
- Richiesta ottima conoscenza degli strumenti informatici, pregressa esperienza nel settore e nel coordinamento di risorse di minimo 3 anni.
- Conoscenza di CRM e CTI
- Un profilo motivato con spiccate doti di leadership
Inquadramento
- Full Time 40 ore settimanali, livello e benefit aziendali da concordare in sede in base all’esperienza del candidato
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Esperienza:
- CALL CENTER MANAGER: 3 anni (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona
