Risultati di ricerca

Sagres SpA, società leader nel settore della consulenza aziendale e servizi, è alla ricerca di un/una: Specialist/ Project Leader - Contact Center Manager

Le attività da svolgersi sono le seguenti:

• Coordinare le attività dei diversi team del contact center.
• Stabilire i macro obiettivi giornalieri, settimanali e mensili, in termini di SLA ed economici per tutte le attività.
• Assicurare i giusti margini economici per ogni attività gestita.
• Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione.
• Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti.
• Stilare report sulle performance del centro servizi.
• Svolgere attività di coaching/crescita dei propri collaboratori.
• Gestire i rapporti con i clienti, nell’ottica anche di sviluppo delle attività.
• Svolgere attività di progettazione/offerta economiche, sia su clienti consolidati che su nuovi potenziali clienti.
• Preparare documentazione tecnica, offerta economica per partecipazione a bandi di gara.

Le competenze richieste:

• Conoscenza operativa del lavoro in un contact center e dei relativi servizi.
• Conoscenza dei KPI fondamentali e relativa verifica.
• Capacità organizzative e gestionali di team ampi ed eterogenei.
• Doti comunicative e di leadership.
• Orientamento agli obiettivi.
• Competenze informatiche, sia sul pacchetto Microsoft Office, sia di sistemi di Business Intelligence che di reportistica di un CC.
• Preferibile una buona conoscenza della lingua inglese.

Le figure verranno inserite con un contratto a tempo determinato full-time.

La sede di lavoro è sita a Santa Maria Capua Vetere

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR).

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Disponibilità:

• Dal lunedì al venerdì

Istruzione:

• Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)

Esperienza:

• Manager call center: 2 anni (Obbligatorio)

Lingua:

• Inglese (Preferenziale)