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Agente Service Desk di 1° livello

Posizione: Italia

Riporta a: Service Desk Manager Southern Europe

Odeon Cinemas Group & UCI è il più importante circuito cinematografico europeo, leader in Italia con 37 Multisala e 419 schermi. Dal 2016 fa parte di AMC Entertainment Holding e presente nel mondo con 11.000 schermi. La nostra mission è offrire ai nostri ospiti un'esperienza di intrattenimento stimolante e indimenticabile attraverso elevati standard audio e video delle proiezioni, poltrone ultra confortevoli e un’attenzione costante al cliente.

Descrizione del lavoro:

Assistenza di primo livello agli utenti di servizi IT. La risorsa si occuperà di eseguire il triage degli incidenti e delle richieste per i Cinema ed il Support Office, della manutenzione e della risoluzione dei problemi. Contribuire alle attività del laboratorio IT con l'installazione e la manutenzione di hardware e software.

I tuoi compiti:

• Eseguire il triage degli incidenti per gli utenti dei Cinema e del Support Office
• Eseguire la manutenzione e l'installazione di hardware e software per gli utenti interni e per le attività del laboratorio IT.
• Monitoraggio del data center locale, della rete, della telefonia e delle applicazioni
• Salvataggio dati in caso di malfunzionamenti o guasti e risoluzione degli incidenti
• Analisi dei problemi in caso di malfunzionamenti identificando le cause
• Gestire le richieste degli utenti e la consulenza con fornitori esterni di servizi IT
• Partecipazione attiva a progetti IT

Per i Cinema ed il Support Office

Il tuo profilo:

• Esperienza nel supporto IT o nel service desk/helpdesk IT
• Esperienza nell'esecuzione di installazioni o nuove configurazioni di hardware e software per piattaforme client e server
• Fluente in italiano e necessaria conoscenza inglese (parlato e scritto)
• Ideale conoscenza di Office 365, Teams e Sharepoint online, del sistema operativo Microsoft Client, della gestione dei server Microsoft, dell'infrastruttura di rete e delle comunicazioni.
• Ideale (ma non indispensabile) formazione in ambito IT o studi/esperienze equivalenti
• Capacità di problem solving e di lavorare in modo indipendente e responsabile
• Orario di lavoro organizzato su turni, disponibilità di lavoro flessibile in orario serale, weekend e festivi

I tuoi vantaggi:

• Possibilità di lavorare da remoto
• Opportunità di crescita e consolidamento professionale nell’IT, formazione tecnica e condivisione del Knowledge in contesto dinamico e strutturato
• Inserimento in un team nuovo in un'atmosfera di lavoro dinamica e professionale
• Accesso gratuito al nostro programma confidenziale di assistenza ai dipendenti, una piattaforma online che offre consulenza e supporto su argomenti quali finanza, salute e benessere mentale
• Biglietti mensili gratuiti per il cinema
• Grandi sconti su invitanti menù, cibo e bevande al cinema
• Frutta fresca, grande scelta di bevande e buoni pasto
• e molto altro ancora....