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Job Post Details

Coordinatore di team Help Desk - job post

Netribegroup
Reggio Emilia, Emilia-Romagna
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Località

Reggio Emilia, Emilia-Romagna

Descrizione completa della posizione

Responsabilità principali:

  • Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti.
  • Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi.
  • Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali.
  • Collaborare con altri team dell’HD per migliorare continuamente i processi e le soluzioni fornite ai clienti.
  • Analizzare i dati delle richieste di supporto per identificare trend e aree di miglioramento.
  • Redigere report periodici sulle attività del Help Desk e sui principali indicatori di performance.
  • Gestire le relazioni con i clienti, garantendo la massima soddisfazione e fidelizzazione.

Requisiti tecnici e professionali:

  • Esperienza comprovata di almeno 3 anni in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente in un contesto ERP e CRM.
  • Ottima conoscenza dei sistemi ERP e CRM, con particolare focus sulle soluzioni per le Utility.
  • Capacità di utilizzare e gestire strumenti di ticketing e di monitoraggio delle performance.
  • Forte competenza nell’analisi e risoluzione dei problemi tecnici.
  • Conoscenza delle migliori pratiche ITIL è un plus.

Background formativo:

  • Diploma da perito tecnico o ragioniere.
  • Certificazioni specifiche nel campo del supporto tecnico e della gestione dei servizi IT rappresentano un vantaggio.
  • Laurea in Informatica, Ingegneria, Tecnologie dell’Informazione o discipline affini rappresentano un plus

Soft skills:

  • Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con i clienti.
  • Leadership e capacità di motivare e guidare un team.
  • Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
  • Attitudine al problem-solving e orientamento ai risultati.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni di stress.

Cosa offriamo:

  • Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con un focus sull’innovazione continua.
  • Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
  • Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza e alle competenze.
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