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Sei un addetto HelpDesk IT ma ti piacerebbe non solo indagare su problemi e malfunzionamenti "a scatola chiusa" ma anche avere la possibilità di accedere alla tecnologia sulla quale si basa l'applicativo, analizzando i sorgenti ed effettuando il debugging?

Come addetto HelpDesk, devi dare assistenza ad utenti di software applicativi, approfondendo eventuali bug, magari usando SQL per indagare su dati incoerenti, ma, forse, sei costretto a vedere l'applicativo come una "scatola chiusa", e non potendo, quindi, dare il tuo contributo per trovare le cause e suggerire le soluzioni.

Qui da noi in Analysis gli addetti HelpDesk fanno qualcosa di più che ricevere le segnalazioni dei clienti, e provare a trovare soluzioni come fossero semplici utenti dell'applicativo, o girare i problemi ai programmatori.

Da noi, gli addetti HelpDesk vengono formati per accedere alla tecnologia utilizzata dal nostro applicativo QualiWare (www.qualiware.it), potendo così usare tutti i potenti tool messi a disposizione da essa per trovare, nel più breve tempo possibili, le soluzioni più corrette e soddisfare, così, il cliente. Fra questi tool vi sono: Visual Studio, SQL Management Studio, DevTools del browser, oltre alla possibilità di accedere ai sorgenti per potere effettuare attività di debugging.

Il nostro personale HelpDesk viene inoltre formato non solo per acquisire competenze specifiche su QualiWare e sulla relativa tecnologia, ma anche sui processi che l'applicazione può gestire, che sono quelli di Qualità, Sicurezza, Ambiente e, più in generale, della Gestione Documentale.

Potrai quindi acquisire competenze in ambiti applicativi di alto livello, e anche molto differenti fra di loro, utilizzando l'attività di gestione delle richieste di assistenza dei clienti come occasione per imparare il funzionamento dei processi documentali in aziende di settori e dimensioni anche molto diverse fra loro.

E, se lo vorrai, potrai evolvere nel tempo le tua professionalità dalla soluzione di problemi allo sviluppo di soluzioni, diventando così consulente per la digitalizzazione dei processi aziendali.

Cosa è richiesto?

Qualsiasi offerta di lavoro prevede immancabilmente i requisiti richiesti, che sono una cosa un po' noiosa perchè, specialmente in ambito informatico, tendono a racchiudere le competenze in una gabbia che è molto limitante, specialmente per noi. Proviamo comunque a descrivere i requisiti principali.

• conoscenza dei database relazionali e di SQL;
• conoscenza di uno o più linguaggi di programmazione, come ad esempio Visual Basic, C++, C#, Java, Python o Javascript;
• predisposizione al rapporto con i clienti;
• determinazione;
• flessibilità e capacità di assegnare priorità alle attività che vengono richieste;
• capacità di analisi dei problemi;
• capacità di lavorare all’interno di un team.

Questo è tutto. Anzi no, non ti abbiamo scritto quanto siamo "grandi". Il nostro staff è composto da 27 persone (e siamo in forte crescita), facciamo parte di uno dei più grandi gruppi italiani nell'ambito digital e abbiamo oltre 950 clienti di qualsiasi settore e dimensione. Sul nostro sito www.qualiware.it troverai tante altre informazioni.

E c'è anche altro che ti possiamo dire per convincerti che Analysis è il posto di lavoro giusto per soddisfare le tue aspirazioni, e te lo racconteremo se ti candiderai.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit:

• Buoni pasto
• Cellulare aziendale
• Computer aziendale

Disponibilità:

• Dal lunedì al venerdì
• Orario flessibile

Retribuzione supplementare:

• Quattordicesima
• Straordinario