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Job Post Details

Customer Experience Consultant [CNS] - job post

PWC
3.9 out of 5
20148 Milano
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Dettagli offerta di lavoro

Corrispondenza tra il tuo profilo e i dettagli dell'annuncio.

Tipo di contratto

  • Tempo pieno

Località

20148 Milano

Descrizione completa della posizione

Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice dell'Experience Consulting di PwC e diventa:

Experience Customer Transformation Consultant

Your Perspectives

Prenderai parte a diversi progetti di trasformazione del business dei principali players in ambito Consumer Markets, Financial Services, Energy&Utilities, Automotive&Industrial, Manufacturing, Government & Healthcare, Telco&Media attraverso l’efficientamento e la reingegnerizzazione dei processi interni.

Grazie all’accesso alle vaste competenze del nostro network internazionale, potrai dare spazio alle tue idee e fornire il contributo innovativo che hai sempre desiderato.

Ti occuperai di ridefinire e disegnare modelli di business e operativi, organizzazioni, processi, prodotti, format fisici e touchpoint digitali, partendo dall’esperienza del cliente/utente finale e facendo leva sulle tecnologie innovative.

Aiuterai i nostri clienti ad esplorare nuove opportunità di business principalmente nei seguenti ambiti.

  • Brand Development
  • Product Innovation
  • Service Innovation
  • Digital Platforms

Sarai coinvolto con crescenti responsabilità nelle seguenti attività:

Area UX/UI & Service Design

  • User research finalizzata alla raccolta e l’analisi di insight quali-quantitativi

  • Desk research, scouting di best practice e benchmark di competitor e comparable;

  • Progettazione e facilitazione di co-design workshop;

  • Identificazione Personas e progettazione di Customer Journey e Service Blueprint;

  • Definizione nuovi concept di servizio/prodotto, flussi e architetture informative;

  • Rapid prototyping, realizzazione di wireframe e lo-fi prototype;

  • Hi-Fi prototyping e detail design finalizzati all’elaborazione di mockup e prototipi;

  • Definizione, sviluppo, evoluzione e maintenance di Design System;

  • User testing per la raccolta di feedback sull’efficacia delle soluzioni individuate e sulla usabilità/accessibilità della user interface progettata.


Area Digital Marketing & Communication

  • Analisi As-is delle strategie e dei piani di social media management dei clienti, identificandone i principali elementi di forza e aree di miglioramento e contribuendo al disegno di nuove soluzioni di comunicazione digitale;

  • Gestione dei canali di advertising e insight sui dati legati ai canali social;

  • Ottimizzazione dei processi di SEO, di brand reputation e di architettura delle informazioni;

  • Definizione di regole per la clusterizzazione dei clienti e di strategie per l’ottimizzazione dell’offerta e relativa conversione di ciascun cluster su ciascun canale;

  • Proposta, sviluppo e monitoraggio delle leve del Digital marketing più idonee al cliente.

Area Customer Analytics

  • Analisi dati per derivare insight;

  • Realizzazione di modelli statistici descrittivi e predittivi;

  • Data driven decision making;

  • Dati strutturati e destrutturati;

  • Approfondimento di comportamenti di consumo o digitali attraverso esplorazione di Ricerche di mercato quantitative;

Your unique strengths

Per l'area UX/UI e Service Design:

  • Hai una laurea magistrale in Design (product, service, user experience, interaction, multimedia, communication, brand);

  • Hai frequentato corsi dedicati al product design, service design, user experience design, interaction design, multimedia design, communication design, brand design;

  • Possiedi un’ottima padronanza nell’utilizzo di software per la progettazione, in particolare Adobe Creative Suite, Sketch, Figma,Invision, e tool per la creazione di documenti e presentazioni quali Powerpoint o Keyone. Esperienza in ambito produzione ed editing video sono considerati un plus;

Per l'area Digital Marketing e Comunicazione:

  • Hai una laurea magistrale in Scienze della Comunicazione, Design della comunicazione, Economia o altre lauree di percorso umanistico con specializzazione in area comunicazione e copywriting.

  • Possiedi una conoscenza approfondita delle strategie di gestione dei principali social media (Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter, ecc.) e ottime capacità di scrittura e gestione di piani editoriali e piani di marketing;

Per l'area Customer Analytics:

  • Hai una laurea magistrale in Ingegneria Informatica, Informatica, Statistica, Econometria, Matematica, Fisica.

  • Padronanza di SQL e/o strumenti statistici (es. R, Stata, SPSS..) e/o di data visualisation (es. Microsoft PowerBI, Tableau, QlikSense) e approccio data driven.

Completano il profilo le seguenti caratteristiche:

  • Ti piace esplorare sia gli aspetti di processo / customer experience che gli aspetti più tecnici
  • Sei in grado di trovare soluzioni funzionali, creative e innovative a problemi complessi
  • Sai lavorare per obiettivi e metterti in gioco con passione e senza limiti
  • Sai lavorare in team e creare un ambiente di lavoro stimolante e positivo
  • Le tue ottime capacità relazionali e comunicative ti permettono di instaurare rapporti di fiducia con i clienti e il team
  • Sei fortemente motivato a consolidare la tua carriera professionale in consulenza


Se hai queste caratteristiche, PwC Consulting composta da oltre 2.000 professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra!

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