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Sintesi del ruolo

In qualità di supervisore dell'assistenza, è responsabile della gestione di tutti gli aspetti operativi relativi ai contratti di garanzia, assistenza/ riparazione/ TAR, della fornitura di prodotti e/o servizi e del conto economico della propria funzione. Sarà inoltre responsabile dell'espansione e dell'esplorazione del potenziale di assistenza, nonché della garanzia e del miglioramento della soddisfazione dei clienti.

Responsabile delle operazioni quotidiane del team di assistenza come richiesto dai clienti e in linea con i processi aziendali.

Contatto principale per il cliente, dall'arrivo dell'ordine di servizio alla completa esecuzione del contratto e alla fatturazione.

Responsabile del coordinamento tra i team interfunzionali, della valutazione dei rischi.

Flowserve conta sul Customer Service Supervisor per essere una risorsa indispensabile per i nostri clienti, creando un vantaggio competitivo duraturo per i nostri prodotti e servizi. La posizione prevede trasferte presso le sedi dei clienti e la sede organizzativa è il Quick Response Centre (QRC) globale di FCD.

Responsabilità:

• Sostenere attivamente una cultura HSE positiva per ridurre gli infortuni e il tasso di frequenza degli incidenti registrabili, mantenendp un ambiente di lavoro sicuro e privo di rischi. Lavorare secondo le norme e le regole di sicurezza di FLS e dei clienti. Organizzazione dell'equipaggiamento necessario (strumenti, DPI, ...).
• Garantire e ottimizzare i KPI operativi relativi ai servizi post-vendita.
• Assistenza ai clienti esistenti e acquisizione di nuovi clienti in coordinamento con il dipartimento vendite relativo all'after-market.
• Coordinare tutte le garanzie per i prodotti FCD all'interno della sottoregione e mantenere i contatti con gli altri QRC a livello mondiale (se del caso) a seconda dell'ubicazione dell'utente finale. Richiedere l'assistenza dell'organizzazione di assistenza sul campo EMEA, ove necessario, guidata da Georg Samonig in Austria.
• Fornire una prima linea di supervisione ai tecnici dell'assistenza sul campo per gestire le priorità quotidiane. Rivedere e firmare i rapporti di assistenza sul campo preparati dai tecnici dell'assistenza sul campo e garantire che continuino a identificare le opportunità di aggiornamento e retrofit di valvole/attuatori/pannelli di controllo, compresi i servizi di automazione.
• Esecuzione di visite sul campo, valutazioni e stipula di contratti di assistenza.
• Monitoraggio e responsabilità della redditività del reparto after market presso il QRC di Mezzago.
• Ottimizzazione e miglioramento continuo dei flussi di processo nel reparto assistenza.
• Partecipazione attiva allo sviluppo e all'implementazione di processi e soluzioni di assistenza innovativi.
• Gestione dell'interfaccia con l'ingegneria interna, i fornitori di servizi esterni, gli acquisti, la qualità e altri servizi/località QRC in tutto il mondo.
• Valutazione e reporting delle cifre chiave operative in un ambiente internazionale.
• Applicazione delle aspettative di sicurezza e qualità.
• Supporto nelle attività operative da parte del Field Service Manager EMEA, se necessario.

Requisiti:

• Studi universitari completati con successo nel campo della meccatronica, dell'ingegneria meccanica, dell'ingegneria industriale o simili, o esperienza equivalente.
• Capacità di comunicare con i colleghi dei siti di produzione e dei centri di assistenza in un ambiente internazionale.
• Conoscenza di base degli impianti e dei processi di valvole e attuatori
• Conoscenza di tutti i requisiti di test per valvole, attuatori e posizionatori, compresi i software di test e la risoluzione dei problemi dei prodotti digitali.
• Diversi anni di esperienza professionale e manageriale, preferibilmente nel campo dell'assistenza e del supporto ai clienti.
• Ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato e disponibilità a viaggiare molto all'interno della subregione.
• Elevata consapevolezza della qualità, impegno e flessibilità, nonché capacità di creare una migliore esperienza per i clienti.
• Competenze informatiche per l'accesso e la navigazione in sistemi quali Oracle, SAP, IGS (Villach), P! NXT, Valquo (Villach), Windchill, Valvesight, LMS, PMP, ISOquest, SharePoint, FlexDash, MS-Excel, Word, Outlook, Teams, ecc.
• Adattamento al sistema AMP
• Indipendente e capace di lavorare in un team
• In possesso di una mentalità imprenditoriale

Potrebbero essere richieste alcune trasferte. Cosa offriamo:

• Ambiente multiculturale e eventi di squadra amichevoli
• Assicurazione sulla vita, sugli infortuni e sulla salute
• Pacchetto mensa
• Opportunità di formazione e sviluppo della carriera

Flowserve è un produttore leader mondiale e fornitore di servizi post-vendita di sistemi completi di controllo del flusso. Unisciti a un'azienda le cui persone si impegnano a costruire un futuro più sostenibile per rendere il mondo migliore per tutti. Con 16.000+ dipendenti in 50+ paesi, combiniamo la nostra portata globale con la presenza locale. Il nostro team si impegna ad affrontare ogni situazione con ingegno e creatività per contribuire a fornire ai nostri clienti i prodotti e i servizi di controllo del flusso più innovativi. Supportiamo 10.000+ clienti in tutto il mondo, creando prodotti per soddisfare le esigenze dei nostri clienti che forniscono energia, acqua dolce, prodotti farmaceutici e altri elementi essenziali a consumatori, aziende e governi a livello globale. Ti invitiamo a mettere in moto i tuoi talenti e la tua carriera in Flowserve.

Req ID : R-11221