Offerte di lavoro per westpole

SERVICE DESK SPECIALIST di 2°LIVELLO

CHI STIAMO CERCANDO

In WESTPOLE, Cloud & Managed Services provider dal respiro europeo, stiamo potenziando la nostra area BU Applications e siamo alla ricerca di un “Service Desk Specialist di 2°livello” , che abbia maturato una buona esperienza nella posizione e voglia fare la differenza all’interno di un contesto innovativo e in forte crescita.

Entrerai a far parte dell’area Supporto Clienti e sarai coinvolto nelle attività operatività tipiche del Service Desk.

Lavorerai a stretto contatto con i nostri Service Manager e il Support Manager, con gli altri colleghi del Team Supporto Clienti, nonché con i nostri partner di riferimento.

Avrai un ruolo strategico nella partecipazione alle attività operative del Service Desk. L’obiettivo sarà quello di guidare la trasformazione digitale delle aziende, nello specifico dovrai prendere in carico, valutare, smistare e gestire le segnalazioni dei clienti, con focalizzazione specifica su quelle a più alta complessità, che richiedono un’analisi approfondita e la necessità eventuale di apportare change al servizio erogato.

In particolare, sarà tua responsabilità gestire le seguenti attività:

• Supportare i clienti che si rivolgono al Supporto attraverso l’ascolto, la comprensione e la ferrea determinazione di risolvere il problema evidenziato.
• Aggiornare il cliente con cadenza regolare sullo stato di avanzamento delle segnalazioni, attuando tutte le strategie di caring che un supporto di valore deve porre in essere per mettere il cliente al centro del proprio lavoro e garantirne la piena soddisfazione.
• Analizzare gli incident e le richieste di servizio presenti nel nostro sistema di trouble-ticketing, valutarne i contenuti, categorizzarle sulla base di impatto e priorità, gestirli autonomamente o scalarle ai livelli specialistici, nel rispetto dei livelli di servizio concordati.
• Effettuare change evolutive sui servizi in essere, se e quando approvate.
• Partecipare a riunioni periodiche o on-demand con il Team Supporto, i Service Manager, e il Support Manager di riferimento per discutere l’avanzamento operativo o analizzare il rispetto dei livelli di servizio (SLA)
• Contribuire a raggiungere i KPI di area, operativi e di business, attraverso la misurazione delle performance di servizio.
• Interfacciarti con i gruppi specialistici per monitorare lo stato di avanzamento dei problemi derivanti da incidenti ricorrenti/non risolvibili dal primo livello del Service Desk.
• Eseguire altre attività afferenti al ruolo, laddove richiesto o necessario.

REQUISITI IDEALI

Il nostro “Service Desk Specialist di 2° Livello” ideale dovrà aver maturato:

• 4 o più anni di esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambienti Enterprise.
• Diploma o Laurea in discipline informatiche/matematiche.
• Conoscenza ed esperienza nella programmazione in Java, XML, SQL.
• Conoscenza base di architetture a microservizi (Spring, Docker).
• Conoscenza dei S.O. Linux e Windows (riga comandi Shell, ricerche/analisi dei log, scripting).
• Conoscenza base di networking
• Conoscenza ed esperienza di utilizzo di strumenti di trouble-ticketing (corretta classificazione, inoltro, comunicazione col cliente, gestione del ciclo di vita del ticket).
• Focalizzazione sul Problem Solving e sulla Customer Satisfaction.
• Empatia e ottime di capacità di relazionarsi con i clienti.
• Buon livello di conoscenza della lingua inglese.

COSA OFFRIAMO

Si offre assunzione con contratto a tempo indeterminato in modalità full-time. RAL e inquadramento saranno commisurati all’esperienza del candidato. Il CCNL di riferimento è: Telecomunicazioni.

A PROPOSITO DI TE

Cerchiamo una persona che faccia dell’innovazione tecnologica il suo mantra e che porti la sua passione nelle attività di ogni giorno. WESTPOLE è un’azienda dinamica, in forte spinta verso il cambiamento e l’innovazione, alla ricerca di talenti che vogliano prendere parte a questa sfida, contribuendo ad essere motore del cambiamento.

Inoltre, cerchiamo una persona che abbia un approccio positivo ed empatico, con l’impulso costante a raggiungere obiettivi personali e professionali sfidanti, con ottime skill:

• Ricerca dell’eccellenza
• Proattività e collaborazione.
• Ottime capacità interpersonali e comunicative.
• Attitudine a lavorare in team.
• Autonomia nella gestione del tempo e dei task assegnati.
• Attenzione ai dettagli e focus sulla qualità.

La figura dovrà saper relazionarsi anche all’interno dell’azienda, accogliendo uno dei nostri valori portanti, il WEtogether: perché se la tecnologia è il motore dell’innovazione, questa nasce sempre dal talento delle persone.