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Job Post Details

Customer Service Specialist - job post

Wolters Kluwer
3.6 out of 5
Ancona, Marche
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Dettagli offerta di lavoro

Corrispondenza tra il tuo profilo e i dettagli dell'annuncio.

Tipo di contratto

  • Tempo pieno

Località

Ancona, Marche

Descrizione completa della posizione

Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profilo

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
Per questo ruolo ricerchiamo una persona proattiva ed empatica, predisposta al lavoro in team e all’interazione con i clienti, che abbia forti doti di problem solving.
Siamo interessati a una persona con un’esperienza pregressa in attività di Customer Care, la cui padronanza degli strumenti informatici di base sia consolidata. (pacchetto office, principali broswer web, SQL e database relazionali MS SQL e Oracle)
La risorsa sarà inserita nel team di Help Desk di Ancona ed avrà l’obiettivo di gestire e rispondere ai ticket provenienti dai clienti.
Descrizione
La risorsa selezionata si occuperà di:
  • Gestire i ticket che arrivano al servizio di assistenza: comprendere gli obiettivi del cliente, anticiparne le esigenze e presentare soluzioni adeguate.
  • Creare strategie per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti, attraverso un approccio consulenziale.
  • Sviluppare una relazione con il cliente, mirata alla fidelizzazione.
  • Monitorare i risultati dei clienti per garantire un servizio di alta qualità, gestendone in modo proattivo le aspettative e proponendo eventuali miglioramenti.
  • Interagire con il team per la risoluzione dei ticket, filtrando le richieste dei clienti.
Principali attività
  • Fornire informazioni puntuali sulle diverse soluzioni di prodotto;
  • Effettuare supporto telefonico per richieste ordinarie e straordinarie riferite al prodotto in assistenza, eventualmente rimandando le richieste ad altre funzioni più indicate;
  • Mantenere attiva le relazioni con i clienti;
  • Gestire i reclami;
  • Garantire la piena soddisfazione dei clienti.
  • La risorsa dovrà utilizzare regolarmente strumenti quali Microsoft Devops per inserimento, ricerca e monitoraggio degli item registrati.
  • Registrare e gestire i ticket in ambiente SalesForce.
Requisiti
  • laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico-gestionale;
  • buona conoscenza SQL e Database Oracle e MS SQL;
  • buona conoscenza delle tecniche di analisi software e di definizione delle specifiche funzionali;
  • Esperienza (maturata in attività simili) di almeno 2 anni;
  • Conoscenza lingua inglese
  • Ottima conoscenza della lingua italiana sia scritta che orale
  • Ottima conoscenza applicativi Word e Excel
  • Ottime doti comunicative e predisposizione alle relazioni interpersonali
  • Ottima gestione dello stress e degli imprevisti
  • Orientamento ai risultati
Luogo di lavoro
Ancona
LI-Hybrid
Saranno considerate in via preferenziale le candidature provenienti da persone appartenenti alle Categorie Protette ex lege 68/99.
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