AI e produttività: uno sguardo globale al futuro

In che modo le aziende di tutto il mondo sfrutteranno l'efficienza generata dall'AI? Indeed ha analizzato l'impatto dell'AI sul lavoro in otto Paesi insieme ad altrettanti Talent Strategy Advisor.

Argomenti principali 

• L'adozione dell'AI sta ridefinendo il lavoro in modi diversi in vari mercati globali, a seconda delle esigenze di manodopera locale, del contesto normativo e delle predisposizioni culturali.
• Sebbene l'AI offra opportunità per aumentare la produttività e migliorare l'esperienza dei dipendenti, i suoi vantaggi varieranno in base alle scelte compiute dalle aziende: reinvestire i guadagni nel personale o dare priorità ai profitti.
• Dalle preoccupazioni in merito al burnout in Canada alla carenza di candidati nei Paesi Bassi, il futuro dell'AI nel luogo di lavoro dipenderà dall'implementazione etica, dalla formazione dei dipendenti e dalla pianificazione a lungo termine della forza lavoro.

In Italia l'adozione dell'AI potrebbe aiutare a contrastare il calo della forza lavoro. Nel Regno Unito un approccio soft alla regolamentazione dell'AI ha favorito un'ondata di sperimentazione. Negli Stati Uniti le aziende possono utilizzare l'AI per concentrarsi sul benessere dei dipendenti, generando inoltre un impatto positivo sui risultati economici. L'AI sta stravolgendo il lavoro in modi leggermente diversi a seconda dei mercati, e avrà inoltre un impatto differente sui vari tipi di lavoro, ma sta stimolando ovunque riflessioni sul significato e sul futuro del lavoro svolto dagli esseri umani. 

In che modo le aziende sfrutteranno il potenziale risparmio di tempo derivante dall'utilizzo dell'AI? Reinvestiranno nella forza lavoro offrendo settimane lavorative più brevi o orari più flessibili? Oppure approfitteranno dei suoi vantaggi, aumentando al massimo i profitti a scapito dei dipendenti?

"Dovremo ripensare il modo in cui valorizziamo le persone", afferma Kyle M.K., Talent Strategy Advisor presso Indeed, "non solo per la loro produttività, ma anche per la qualità delle loro idee, la forza delle loro relazioni e l'impatto che hanno sul morale di un team."

Per capire come gli atteggiamenti nei confronti della produttività e dell'AI variano a seconda del mercato, abbiamo chiesto ad alcuni Talent Strategy Advisor di Indeed provenienti da tutto il mondo come le aziende utilizzano l'AI e cosa implica questa scelta per i lavoratori. Ecco cosa hanno risposto.

Stati Uniti: investimento nel benessere sul lavoro

M.K. prevede che l'era dell'AI potrebbe indurre alcune aziende negli Stati Uniti a investire di più nel benessere sul lavoro. Un'azienda che ha già aumentato al massimo la produttività del personale potrebbe comunque subire il costo elevato del turnover dei dipendenti. Inoltre, la forza lavoro del futuro, la Generazione Z, potrebbe aspettarsi di più dalle proprie aziende in termini di flessibilità.

"Anche se un'azienda è orientata ai profitti, questi ultimi aumentano se i dipendenti sono più soddisfatti", afferma M.K. I dati lo confermano. Secondo un'analisi condotta dall'Università di Oxford sui risultati del punteggio relativo al benessere sul lavoro di Indeed, un maggiore benessere dei dipendenti è legato a valutazioni, rendimenti e profitti più elevati per l'azienda.

"Le aziende che adottano un approccio all'automazione più incentrato sulle persone guadagneranno molto di più a lungo termine." sostiene Kyle M.K. Talent Strategy Advisor di Indeed. Secondo M.K., in un futuro basato sull'AI, alcune aziende potrebbero reinvestire nei dipendenti, ad esempio passando a settimane lavorative di quattro giorni, per aumentare la produttività e migliorare la salute mentale delle persone. Altre potrebbero dedicare il tempo risparmiato alla formazione dei dipendenti su competenze che l'AI non può apprendere. 

Naturalmente, ammette M.K., molte aziende non adotteranno questo approccio e utilizzeranno i miglioramenti della produttività generati dall'AI per giustificare licenziamenti o blocchi delle assunzioni. "Sarebbe ingenuo pensare che sarà tutto rose e fiori", dichiara M.K. "Tuttavia, credo sinceramente che le aziende che daranno priorità al proprio personale durante questo cambiamento tecnologico ne beneficeranno nel lungo periodo."

Paesi Bassi: utilizzo dell'AI per colmare le carenze di manodopera 

"Nei Paesi Bassi l'adozione dell'AI è guidata sia dalla carenza di candidati sia dall'aumento della produttività", riferisce Alvera Lubbers, Talent Strategy Advisor ad Amsterdam. Ciò sta favorendo l'adozione dell'AI nei ruoli in ambito tech e sanitario, che possono essere difficili da coprire. Alcuni ospedali olandesi utilizzano chatbot e strumenti diagnostici basati sull'AI per supportare il personale medico e infermieristico oberato di lavoro, afferma Lubbers, piuttosto che cercare di assumere personale che non si riesce a trovare.

Tuttavia, molti dipendenti sono preoccupati riguardo all'ascesa dell'AI nel luogo di lavoro. "Noto sicuramente l'emergere di tensioni a mano a mano che le aziende implementano strumenti di AI nei Paesi Bassi. I dipendenti temono che l'AI possa sostituirli nel loro lavoro", afferma. Sebbene alcune posizioni lavorative potrebbero scomparire, Alvera Lubbers prevede che ne verranno create di nuove. 

A suo parere, le aziende risparmierebbero molto tempo grazie all'AI, potendo quindi accorciare le settimane lavorative per permettere ai dipendenti di concentrarsi di più sulle attività che li motivano. Ritiene inoltre che le normative olandesi sulla tutela del lavoro rallenteranno le eventuali ondate di licenziamenti di massa. "Le aziende che reinvestono il budget risparmiato grazie all'AI nella formazione dei dipendenti possono anche creare una forza lavoro con più competenze e a prova di futuro", afferma.

Italia: adozione lenta e costante 

Le aziende italiane sono state molto lente nell'adottare l'AI, in particolare per lo screening dei candidati, a causa del contesto normativo locale e di preoccupazioni sul piano della reputazione, afferma Gianluca Bonacchi, Senior Talent Strategy Advisor a Milano. 

"Le normative locali vietano severamente il monitoraggio dei dipendenti a loro insaputa e impongono rigide restrizioni sulle tecnologie che raccolgono dati in assenza di consenso esplicito. L'Italia è inoltre molto attenta alla privacy e alla protezione dei dati, soprattutto per quanto riguarda i dati riservati, che possono influenzare l'uso dell'AI nelle risorse umane", aggiunge Bonacchi. "Le aziende vogliono evitare discriminazioni involontarie e fare in modo che l'AI non introduca bias."

Tuttavia, Bonacchi ritiene che le aziende potrebbero affrontare la contrazione della forza lavoro italiana con l'aiuto dell'AI. "La produttività in Italia non è aumentata così velocemente nel tempo come in altri Paesi e l'AI rappresenterebbe un ottimo modo per vedere le aziende crescere e rilanciare l'economia. L'AI avrà un impatto sulla forza lavoro, come accade per ogni cambiamento importante. Tuttavia, data la contrazione della forza lavoro, dovrebbe essere vista come una soluzione a un problema che non possiamo risolvere: la mancata corrispondenza tra domanda e offerta di candidati."

Germania: opportunità in espansione 

Norman Mauer, Senior Talent Strategy Advisor a Düsseldorf, afferma che le aziende tedesche, guidate dai solidi settori dell'automobilismo e dell'ingegneria del Paese, sono "piuttosto entusiaste" di adottare strumenti di AI.

Mauer riferisce che un enorme hub di spedizioni, che gestisce decine di migliaia di pacchi al giorno, utilizza strumenti di traduzione basati sull'AI per aiutare il personale multinazionale del magazzino a svolgere il proprio lavoro. "In passato, una voce robotica spiegava in quattro lingue diverse cosa fare; quindi, se il lavoratore non parlava una di queste quattro lingue, rischiava di essere escluso", spiega. "Le cose sono cambiate grazie all'AI."

Mauer ha inoltre descritto un grande call center di servizio clienti che, di recente, ha iniziato a utilizzare agenti di chat per rispondere a semplici richieste. "Forse l'AI sta sostituendo questa posizione specifica, ma le persone potranno ricoprire ruoli più qualificati", afferma, aggiungendo che i lavoratori ora possono utilizzare modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per porre domande dirette, disponendo quindi di una maggiore flessibilità rispetto a quando dovevano consultare un manuale.

Tuttavia, Mauer dubita che l'AI ridurrà drasticamente la settimana lavorativa a un paio di giorni, riservando gli altri giorni al tempo libero. Uno scenario più probabile per un luogo di lavoro come, ad esempio, l'hub di spedizioni o il call center? Mauer prevede che "si lavorerà la stessa quantità di tempo, ma le informazioni e i pacchi verranno gestiti in modo più efficace." 

Regno Unito: alleggerimento del carico amministrativo

Il Regno Unito è diventato una fucina di sperimentazione a causa del suo approccio relativamente soft alla regolamentazione dell'AI, afferma Matt Burney, Senior Strategic Advisor in Inghilterra. "Ritengo che abbiamo un vantaggio strategico."

Burney dubita che l'era dell'AI spingerà le aziende a ridurre le settimane lavorative a quattro giorni. Tuttavia, ritiene con ottimismo che l'adozione di questa tecnologia migliorerà sia la qualità del lavoro dei responsabili delle risorse umane e della talent acquisition sia il piacere con cui lo svolgono, che è un fattore altrettanto importante. "Se un recruiter di talento non ha il tempo di gestire 500 richieste a causa delle numerose procedure amministrative, forse ora può farlo perché quest'ultima attività lavorativa è stata automatizzata", afferma. "In questo modo, può concentrarsi sugli aspetti umani del processo in cui eccelle."

D'altro canto, prevede Burney, l'era dell'AI potrebbe anche escludere i dipendenti con performance scarse che, a parte occuparsi delle attività amministrative, non avrebbero dato un contributo decisivo sul lavoro. In un mondo in cui la maggior parte di queste attività è automatizzata, prosegue, "tali dipendenti verranno individuati molto rapidamente."

Francia: formazione sulle competenze relative all'AI

Eric Gras, Senior Manager of Talent Strategy a Parigi, vede l'AI come un treno in corsa. In Francia molte aziende lo guardano mentre prende velocità ma temono di salirvi a bordo. Come mai? Soprattutto per paura dell'ignoto e della novità, ma anche dell'aumento della produttività che potrebbe derivare dall'adozione dell'AI. "Pensiamo: se un'AI può svolgere metà del mio lavoro meglio e più velocemente di me, forse il mio responsabile o l'AD possono licenziarmi", spiega Gras.

Le aziende che decidono di accogliere l'AI stanno investendo molto nella formazione dei propri dipendenti su questi strumenti per ottimizzare il loro lavoro. "Possono quindi illustrare ai loro colleghi in che modo li stanno già usando e i vantaggi che ne stanno traendo", spiega.

Molte aziende e molti responsabili della talent acquisition, tuttavia, stanno ancora cercando di dimostrare che l'AI è vantaggiosa dal punto di vista economico. "È necessario fornire delle prove", afferma Gras. "L'utilizzo è giustificato se un recruiter riesce a dimostrare che un'AI può lavorare meglio e più velocemente, consentendo di risparmiare il 30% del tempo e apportando un reale valore aggiunto negli ambiti in cui i dipendenti sono realmente necessari."

India: uso dell'AI per migliorare il lavoro, non per sostituire le persone

Ciò che distingue l'India dagli altri Paesi del mondo, afferma Rohan Sylvester, Talent Strategy Advisor a Bangalore, "sono l'ottimismo e la fiducia diffusi sia tra chi offre sia tra chi cerca lavoro." Secondo i dati del sondaggio di Indeed, il 98% dei responsabili delle risorse umane/della talent acquisition e il 91% delle persone in cerca di lavoro utilizzano già strumenti di AI nel luogo di lavoro. Si tratta della percentuale più alta riscontrata nelle 11 nazioni prese in esame.

"La spinta verso l'AI in India riguarda principalmente il miglioramento della produttività e dell'efficienza", spiega Sylvester, sottolineando che la maggioranza dei leader delle risorse umane e della talent acquisition ritiene che possa avere un impatto positivo sulla velocità e sulla personalizzazione del recruiting. "Gran parte delle aziende probabilmente incanalerà questi guadagni in attività di maggiore importanza, tra cui la creazione, l'innovazione e il miglioramento della candidate experience. I recruiter avranno quindi più tempo da dedicare alle interazioni significative."

Canada: lotta al burnout

L'adozione dell'AI in Canada è unica per molti aspetti, secondo Alexandra Tillo, Talent Strategy Advisor di Indeed a Toronto. Innanzitutto, il fatto che il Canada sia una nazione bilingue "aggiunge complessità agli strumenti di AI." Il Canada è stato anche uno dei primi Paesi ad adottare la legislazione sull'AI, tra cui l'Artificial Intelligence and Data Act (AIDA). 

"Le aziende si trovano sotto pressione perché devono garantire un uso etico e trasparente dell'AI anche prima che le leggi formali entrino in vigore", afferma Alexandra Tillo, osservando che il Canada dispone anche di solide leggi sull'equità occupazionale e sui diritti umani. "I team canadesi delle risorse umane sono pertanto più cauti e attenti alla conformità rispetto a quanto accada in alcuni degli altri mercati."

Tuttavia, le aziende canadesi stanno già utilizzando la tecnologia per lo screening dei CV, la pianificazione dei colloqui e il matching dei candidati poiché desiderano ridurre, grazie all'AI, i costi e la necessità di ricorrere ad agenzie per il lavoro esterne.

Alexandra Tillo, però, non si aspetta vantaggi come settimane lavorative più brevi. "Il tempo, molto probabilmente, verrà ridistribuito ma non ridotto", prevede, e questo potrebbe portare a due risultati molto diversi: un approccio più strategico al recruiting con un minore sovraccarico di attività o una maggiore richiesta di un aumento della produttività. "A causa delle aspettative più elevate e per velocizzare le tempistiche, si rischia di mettere ulteriore pressione sui dipendenti", afferma. "Questo potrebbe aumentare i livelli di stress e ansia e incrementare il burnout."