Come correggere processi di selezione non efficaci per chi cerca lavoro

Sono passati 15 anni da quando mi sono candidata spontaneamente senza che l'iniziativa partisse da un'azienda. Dati i molti cambiamenti nel mercato del lavoro, soprattutto negli ultimi due anni, volevo capire com'è realmente l'esperienza di chi cerca un impiego oggi. 

Per scoprirlo, ho condotto un esperimento creando un profilo Indeed con il mio CV completo e candidandomi per 50 annunci di lavoro in vari settori e con livelli di esperienza differenti. In alcuni casi, se la stessa azienda offriva diversi processi di candidatura, ad esempio uno con Candidatura Diretta Indeed e un altro con l'applicant tracking system (ATS) dell'azienda, ho fatto domanda per più di una posizione.

È stata una lezione di umiltà. Purtroppo, il 44% dei datori di lavoro non mi ha mai risposto. Il 30% mi ha scartata, la maggior parte attraverso una nota impersonale generata automaticamente. Veramente poco gratificante, ma meglio che non ricevere affatto risposta. Fortunatamente, il 26% mi ha invitato al colloquio. 

Ripensando a questa esperienza, ho potuto identificare tre carenze principali in questo processo.

In primo luogo, ogni processo di candidatura tramite ATS ha richiesto troppo tempo, in media tra i sei e i dieci minuti. Ho dovuto creare un nuovo account con un login e una password. Ho dovuto caricare il mio CV e poi riscriverne la maggior parte a causa della pessima funzione di analisi del testo. In seguito, mi sono spesso imbattuta in molte pagine con domande EEO (Pari opportunità di impiego ). Adesso so come le aziende Fortune 500 perdono fino al 90% dei potenziali candidati a causa di un processo frustrante. 

La seconda delusione più grande è stata il numero dei link non funzionanti che ho rilevato. Ad esempio, un invito a pianificare un colloquio tramite SMS mi ha portato ripetutamente a una pagina senza orari disponibili. Quando ho scritto per segnalare che non erano disponibili fasce orarie, il sistema mi ha risposto che non capiva la domanda. Quanti ottimi candidati sono andati perduti per colpa di quel problema tecnico?

Infine, c'è stata la frustrazione di non essere stata ricontattata quando sapevo che ero tagliata per quel ruolo. In un caso in particolare ho dovuto svolgere un test completo sulla personalità come parte della candidatura e poi non ho mai avuto risposta.  

Un'esperienza negativa è una sconfitta non solo per chi cerca lavoro, ma anche per chi lo offre

Nel settore, sappiamo da anni che le esperienze negative dei candidati possono costare caro alle aziende. Il 72% delle persone la cui esperienza di ricerca di un impiego è stata deludente ne parlerà ad altri (secondo le ricerche di Indeed) e il 64% sarà meno incline ad acquistare da quella azienda. I datori di lavoro potrebbero pensare che, considerati questi costi, l'esperienza dei candidati venga migliorata ogni anno, ma purtroppo avviene esattamente l'opposto.

In più, anche se i timori di recessione aumentano, chi cerca lavoro ha ancora molte opzioni a disposizione. Le aziende con processi di recruiting lenti stanno perdendo grandi talenti, per non parlare della notevole dispersione di tempo e denaro.

Noi di Indeed abbiamo deciso di rendere il recruiting più semplice, veloce e umano, e migliorare l'esperienza sia per chi cerca sia per chi offre lavoro. La nostra agenda per l'innovazione mira a fornire ai datori di lavoro candidati da assumere, accelerando le tempistiche di assunzione e riducendo il costo totale.  

Aumentare la portata e comprendere le esigenze di chi cerca lavoro: come Indeed aiuta ad assumere 

A livello globale, in Indeed, abbiamo superato i 300 milioni di visitatori unici al mese e il numero dei profili, che attualmente si attesta a 225 milioni, è in costante aumento (dati di Indeed, globali).

Per comprendere meglio i comportamenti delle persone in cerca di lavoro, prestiamo molta attenzione alle loro azioni su Indeed e sul sito della nostra società affiliata Glassdoor quando leggono le recensioni sui datori di lavoro, si candidano, svolgono le valutazioni, rispondono alle comunicazioni e sostengono i colloqui con i datori di lavoro. Impariamo anche dalle preferenze che condividono. Quando le persone in cerca di lavoro creano un profilo, possono specificare i tipi di annunci a cui sono interessate, incluse informazioni come la località desiderata, gli orari, il titolo e la retribuzione. Questo ci aiuta a garantire che nessuno sprechi il proprio tempo se le aspettative non sono compatibili.

Facciamo tutto il possibile per garantire trasparenza

Come parte del nostro impegno a fornire trasparenza a chi cerca lavoro, ora negli annunci mostriamo tutte le informazioni disponibili su turni, orari e retribuzione. La trasparenza delle retribuzioni, in particolare, è una priorità. Il 65% delle persone in cerca di lavoro, secondo un sondaggio Indeed, afferma che la retribuzione è la parte più importante della descrizione della posizione. La trasparenza salariale avvantaggia anche i datori di lavoro, poiché gli annunci dove viene indicata la retribuzione registrano il 30% di candidature avviate in più rispetto a quelli che non la indicano (ricerca di Indeed, Stati Uniti). Circa il 60% degli annunci di lavoro negli Stati Uniti su Indeed contiene già informazioni sulla retribuzione, per la maggior parte fornite direttamente dai datori di lavoro (dati di Indeed).  

Candidati idonei grazie a corrispondenze strutturate e valutazioni basate sulle competenze

Per migliorare la qualità delle corrispondenze, stiamo raccogliendo informazioni strutturate dagli annunci e dalle persone in cerca di lavoro. L'anno prossimo aggiungeremo la possibilità di modificare gli annunci da qualsiasi pagina Lavora con Noi direttamente su Indeed consentendo ai datori di lavoro di aggiungere requisiti indispensabili, retribuzione, località e altro ancora.

Dobbiamo anche segnalare alle persone in cerca di lavoro se non dispongono dei requisiti indicati nella descrizione. Ad esempio, nel corso di una candidatura del mio esperimento mi è stato segnalato che non possiedo alcuna esperienza precedente nel campo della gestione operativa e della produzione industriale, così ci ho pensato due volte prima di presentare la candidatura.

Siamo inoltre passati da un'esperienza incentrata sulle ricerche a un'esperienza basata sui consigli per chi è in cerca di lavoro. Ad esempio, quando le persone in cerca di un impiego visitano la home page di Indeed, non devono più cercare un annuncio, bensì vedono un feed personalizzato di annunci consigliati. Ai datori di lavoro consigliamo i candidati idonei da contattare, sia in base agli annunci pubblicati su Indeed che alla nostra esperienza di ricerca dei CV. 

Infine, i nostri sforzi mirano a consentire assunzioni più oggettive basate sulle competenze mediante una raccolta di oltre 200 valutazioni delle competenze, domande di selezione strutturate e altro ancora. 

Stiamo accelerando le tempistiche di assunzione grazie all'automatizzazione, mantenendo allo stesso tempo la qualità

Lanciata nel 2021, la piattaforma Indeed Hiring Events automatizza il 70% dei passaggi per arrivare al primo colloquio, tra cui la ricerca, lo screening, la pianificazione e le comunicazioni (fonte: dati di Indeed, Stati Uniti). 

I datori di lavoro devono specificare preventivamente i requisiti per il ruolo, oltre ai giorni e agli orari disponibili per i colloqui, e in seguito intervistare i candidati idonei nei momenti stabiliti. In genere, i colloqui avvengono entro alcuni giorni, mentre per un processo di recruiting tradizionale occorrono delle settimane.

Secondo la nostra ricerca, la funzionalità dei promemoria automatizzati per i colloqui ha consentito ai datori di lavoro che utilizzano Indeed Interview, parte di Indeed Hiring Events, di registrare il 40% in meno di mancata presentazione rispetto a coloro che svolgono i colloqui di persona negli Stati Uniti. Inoltre, il 75% degli oltre 4,2 milioni di candidati intervistati in totale da inizio anno fino ad oggi in tutto il mondo è stato considerato idoneo per la posizione da ricoprire da parte dei datori di lavoro, come indicano le nostre ricerche. E l'84% dei datori di lavoro negli Stati Uniti afferma che la diversificazione dei loro pool di candidati è migliorata con i colloqui virtuali.

Siamo ossessionati dall'eliminazione degli sprechi nel processo di recruiting

Con un costo medio per assunzione di oltre 4.500 $ e un tasso di conversione dei candidati interessati in assunzioni inferiore all'1% (secondo Jobvite) nell'arco di 40 giorni, il tipico processo di recruiting comporta sprechi enormi.  

Le campagne basate su obiettivi aiutano a ridurre gli sprechi nella pubblicità allineando la spesa agli obiettivi di recruiting. È possibile impostare un obiettivo di candidature, il costo per candidatura o anche un numero target di colloqui. 

Per quanto riguarda la conversione in candidati delle persone in cerca di lavoro interessate, lo spreco principale è costituito dalle candidature lunghe con comunicazioni inadeguate, due aspetti che ho constatato personalmente nel corso del mio esperimento. Le aziende che utilizzano Candidatura Diretta Indeed, invece, rilevano un tasso di conversione 4 volte superiore (dati di Indeed, globali). 

L'ultima, grande fonte di spreco (e perdita di candidati idonei) è la pianificazione manuale dei colloqui, spesso con giorni o settimane di contatti continui. Grazie alla pianificazione automatizzata dei colloqui di Indeed Hiring Events, i datori di lavoro registrano un tasso di conversione dal click al colloquio 3 volte superiore negli Stati Uniti rispetto ai tradizionali processi ATS. 

Questi cambiamenti possono fare la differenza, tuttavia in Indeed continuiamo a chiederci come possiamo allineare meglio il nostro modello di business a ciò cui puntano i datori di lavoro: assumere. 

Piani audaci per il 2023

Sono una grande sostenitrice delle strategie audaci per raggiungere il successo. E, come si può vedere, Indeed ha infatti piani audaci per l'anno a venire. Tutti riflettono la nostra attenzione al miglioramento dell'esperienza di chi cerca lavoro e a rendere il recruiting notevolmente più semplice, veloce e umano.