Il 28% dei candidati afferma di aver ignorato un’azienda (un aumento del 56% dal 2019). Il fenomeno del ghosting, che include azioni quali l'interruzione delle comunicazioni nelle fasi iniziali del processo di valutazione, la mancata partecipazione ai colloqui senza preavviso o l'assenza il primo giorno di lavoro, è diventato sempre più problematico: il 76% delle aziende afferma di essere stato ignorato nell'ultimo anno.
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Saperne di piùUna tendenza poco incoraggiante
- Il 76% dei datori di lavoro asserisce di essere stato ignorato negli ultimi 12 mesi.
- Il 28% delle persone in cerca di un impiego dichiara di aver ignorato un’azienda rispetto al 18% del 2019.
- Il 77% delle persone in cerca di un impiego è stato ignorato da un’azienda da marzo 2020 e nel 10% di questi casi è accaduto dopo un'offerta verbale.
Fonte: in.HR, Ghosting: un trend in crescita anche nel mondo del lavoro, aprile 2022
Sebbene il ghosting possa sembrare un inconveniente di scarsa importanza, il fatto che i candidati interrompano le comunicazioni, non si presentino ai colloqui o saltino il primo giorno di lavoro, potrebbe indicare un problema più grande all'interno della tua organizzazione. Potrebbe mostrare, ad esempio, che i candidati non si sentono in sintonia con il team, l'azienda o il ruolo. Anziché comunicare che non sono interessati all'opportunità, si limitano a sparire.
Inoltre, il ghosting può influire profondamente sull'efficienza a tutti i livelli del processo di recruiting e assunzione. Con una percentuale del 20-50% di candidati che saltano i colloqui negli Stati Uniti, il tuo team rischia di perdere una notevole quantità di tempo a valutare persone scarsamente interessate e, in seguito, aspettare che si presentino ai colloqui.
Il fatto che alcuni candidati non si presentino ai colloqui incide sulla produttività. Il semplice fatto di sospendere il lavoro può causare un netto calo di efficienza e produttività. Occorrono circa 25 minuti, in media, per tornare a un'attività precedente dopo essere stati interrotti. Un colloquio fruttuoso può compensare questa perdita di produttività, ma il tempo trascorso ad aspettare chi non si presenta va semplicemente sprecato.
Il ghosting e la pandemia
Il ghosting non è una nuova tendenza; il fenomeno era in ascesa già prima della pandemia di COVID-19 in Paesi come gli Stati Uniti, la Francia e la Danimarca, alimentato sia da chi cercava sia da chi offriva lavoro. Il problema è poi peggiorato: circa la metà delle persone alla ricerca di un impiego negli Stati Uniti riconosce che le aziende subiscono il ghosting ora più che mai.
Per combattere questo fenomeno, il tuo team deve implementare delle misure volte a ridurre il numero di candidati che non si presentano in ogni fase del processo di recruiting e assunzione. Occorre iniziare da una migliore comunicazione tra il team di recruiting e i candidati che includa, nello specifico, un tocco personale e comunicazioni automatizzate. Tieni presente che, se la tua organizzazione non si espone per prima, i candidati saranno più inclini a sparire. Se invece aggiungi un aspetto umano, saranno più propensi (come minimo) a contattare il recruiter se decidono di abbandonare il processo di selezione.
Verifica il tuo stile di comunicazione
È inoltre importante valutare in che modo si comunica con i candidati. La maggior parte degli americani non risponde alle telefonate da numeri sconosciuti e il 14% di loro afferma di non ascoltare i messaggi in segreteria telefonica. Anche l'email non rientra più tra i metodi di comunicazione preferiti: il 90% degli utenti di smartphone dichiara di preferire i messaggi rispetto alle email e alle telefonate.
A seconda del livello di coinvolgimento precedente del candidato, l'integrazione di messaggi di testo può rappresentare un modo semplice per ridurre il ghosting. I messaggi hanno un tasso di apertura cinque volte superiore e una percentuale di risposta otto volte superiore rispetto alle email e il 90% delle persone li legge entro tre minuti. Questo cambiamento nel metodo di comunicazione dovrebbe pertanto aumentare le probabilità che i candidati leggano i messaggi più importanti.
Anche se l'invio di messaggi di testo sta diventando uno degli strumenti di comunicazione preferiti dei professionisti delle risorse umane, assicurati di acquisire familiarità con le relative norme di comportamento prima di autorizzare il personale a procedere con l'invio. SHRM offre le seguenti tre linee guida:
1. Chiedi prima il permesso ai destinatari, ossia, non inviare messaggi di testo non richiesti ai potenziali candidati.
2. I messaggi devono essere brevi. I messaggi di testo sono più adatti per le notifiche automatiche, per l'invio di informazioni logistiche (ad esempio orari/località dei colloqui) o per veloci domande di follow-up. Utilizza le email o le telefonate per comunicazioni più lunghe.
3. Rimani professionale. Resisti alla tentazione di includere emoji o abbreviazioni nei messaggi di testo inviati alle persone in cerca di lavoro. Ricorda: i messaggi e le altre comunicazioni inviati dal tuo team devono sostenere il brand in modo coerente.
Essere flessibili
Un'altra potenziale soluzione al problema del ghosting: offrire flessibilità ai candidati, includendo fasce orarie serali e nel fine settimana. Se ti impegni ad adattarti agli orari dei candidati, questi ultimi saranno più propensi a proseguire l'iter con la tua azienda anche se i loro impegni settimanali non consentono loro di svolgere colloqui di persona.
Dato l'aumento del lavoro da remoto e il desiderio di flessibilità in termini di luogo e orario, i membri del tuo team delle risorse umane potrebbero essere disposti a spostare i loro impegni per effettuare tali colloqui. Ad esempio, un membro del team potrebbe essere disponibile a condurre gli incontri con i candidati fuori dall'orario lavorativo se può iniziare a lavorare più tardi (uno o due giorni a settimana).
I colloqui virtuali costituiscono un'altra buona opzione per limitare il ghosting, anche se il tuo team ha già ripreso a lavorare in sede. Secondo un sondaggio di CleverConnect, il 60% delle persone in cerca di lavoro ha avuto un'esperienza positiva con i colloqui online.
Infine, mettiti nei panni del candidato. Cosa cercheresti tu in un recruiter o manager in questo momento? Cosa aiuterebbe un'azienda a distinguersi dalla concorrenza e ti convincerebbe a prendere in considerazione un'offerta? Queste tattiche di coinvolgimento rappresentano dei buoni passi da intraprendere per ridurre il ghosting.
1 Fonte: sondaggio condotto tra adulti negli Stati Uniti, 13 - 19 luglio 20
2 Fonte: PCMag News, "Businesses, Take Note: Your Customers Prefer Texts", 2020
3 Fonte: SHRM, "3 Texting Rules for Recruiters", di Roy Mauer, 2018
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