Superare un picco di turnover: cosa fare quando il livello di engagement scende

La tua azienda ha sicuramente sperimentato gli alti e bassi derivanti dalla pandemia, ma la situazione, di recente, è cambiata. All'improvviso sembra difficile trattenere i talenti (esistenti e assunti da poco). 

Il turnover dei dipendenti è una realtà, soprattutto nell'attuale panorama che favorisce chi cerca lavoro derivante dalla pandemia. Secondo il Work Trend Index di Microsoft, durante questo periodo di "Grandi dimissioni", il 41% della popolazione globale considererebbe la possibilità di cambiare lavoro e il distacco nei confronti del proprio impiego provato dai lavoratori sta causando una perdita di produttività in tutti i settori. I datori di lavoro sono già in svantaggio, ma senza il giusto employer branding potrebbero trovarsi ad affrontare un turnover ancora più pesante.

Oltre al turnover stimolato da questo periodo particolare caratterizzato da un numero importante di dimissioni i problemi relativi alla fidelizzazione potrebbero dipendere direttamente da un employer branding non allineato o non autentico. Sei dipendenti non riscontrano nella realtà ciò che l'azienda promuove, potresti assistere a una forte diminuzione dell’engagement da parte loro con un conseguente riduzione del traffico sulle pagine aziendali. 

Come creare, e mantenere, un employer brand positivo 

Per molte organizzazioni che si trovano ad affrontare sfide significative riguardanti la fidelizzazione, un buon punto di partenza è esaminare le lacune dell'employer branding. 

L'employer branding è incentrato sull'esperienza dei dipendenti, poiché il feedback e le recensioni costituiscono la rappresentazione più accurata di un employer brand. Il processo di ricerca, quindi, è guidato da questi elementi: secondo i dati relativi al 2021 del Bureau of Labor Statistics, l'86% delle persone in cerca di lavoro sostiene di cercare recensioni e valutazioni prima di candidarsi per una posizione e la metà di loro dichiara di non voler lavorare per un'azienda con una cattiva reputazione, anche qualora offrisse un aumento della retribuzione. Dall'altro lato, il 92% delle persone afferma che lascerebbe il proprio lavoro attuale per trasferirsi presso un'azienda con una reputazione "eccellente". È pertanto chiaro che l'employer branding conta, soprattutto oggi. 

Raggiungere un employer brand "eccellente" richiede impegno e azioni consapevoli, incisive e costanti. Le organizzazioni devono:

1. ASCOLTARE

Entrare in sintonia con lo stato d'animo attuale avendo cura di comprendere realmente quello che i dipendenti hanno da dire e perché, anziché semplicemente sentirli. Da qui avrai una visione migliore dell'employer brand e degli ostacoli che ti separano da una reputazione "eccellente". Una volta compresa l'opinione interna complessiva, disporrai anche di strumenti migliori per individuare le discrepanze percepite tra la promessa dell'azienda e l'esperienza dei dipendenti. 

2. CONNETTERSI

Il passo successivo alla creazione di un messaggio aziendale più coerente consiste nella promozione del brand. Per rafforzare la tua reputazione e migliorare l'opinione dei candidati, incoraggiali a scoprire di più sulla cultura e sui valori dell'azienda. 

3. INFLUENZARE

Allo stesso modo, colmando il divario tra il messaggio dell'azienda e l'esperienza dei dipendenti, creerai un ambiente più positivo, proattivo e allettante. A questo seguirà probabilmente un miglioramento del feedback e delle recensioni pubbliche da parte dei dipendenti, che costituiscono il primo elemento preso in considerazione dalle persone in cerca lavoro  quando valutano la possibilità di dare una svolta alla propria carriera. 

Bisogna constatare che l'employer branding tende a essere fluido. Le condizioni del mercato cambiano, così come la leadership, le aziende si fondono e altre cause di forza maggiore possono sconvolgere anche il più coerente dei messaggi per i dipendenti. 

Alcune organizzazioni hanno continuato ad ascoltare i bisogni contingenti dei dipendenti, modificando le gratifiche, i benefit e persino le retribuzioni. Questo ha creato organicamente una nuova occasione di connessione, ovvero le comunicazioni interne ed esterne relative a questi nuovi benefit pensati per la sicurezza dei dipendenti e delle loro famiglie. 

Passi successivi: trasformare le osservazioni in azioni

Secondo i dipendenti, era stata promessa una determinata cultura aziendale (ad esempio una cultura volta all'innovazione, alla flessibilità, alla creatività, alla comunità o alla crescita professionale) e questa non si rispecchia nelle loro esperienze. Comprendendo ciò, puoi impegnarti per migliorare l'esperienza dei dipendenti e renderla più coerente e, al contempo, ridurre il turnover tra i nuovi assunti e aumentare la fidelizzazione nel suo complesso. Tutto questo può avere un impatto significativo sui profitti: generalmente la sostituzione di un dipendente costa 30.000 euro, in media.

L'effetto domino del turnover 

Si tratta solo di una considerazione, ma la perdita di un dipendente può avere un impatto significativo sul morale del team e sulle relazioni con i clienti, oltre a generare discrepanze nella formazione. Può quindi provocare un aumento dell'insoddisfazione, di recensioni negative da parte dei dipendenti e del futuro turnover.

Non si tratta solo della perdita di nuovi assunti. Se le aziende non riescono ad adattare e migliorare l'employer branding, si potrebbe assistere anche all'uscita di dipendenti di più lunga data. Per questi ultimi, l'attuale ambiente non rispecchia più ciò che dell'azienda li aveva attratti all'inizio. In alcuni casi, si tratta di un'evoluzione naturale, in altri, tale divergenza è talmente rilevante (e del tutto contraria ai desideri, alle esigenze e agli obiettivi personali) da indurre i dipendenti ad andarsene.  

E, naturalmente, può determinare recensioni e passaparola negativi sulle pagine di employer branding dell'azienda, compromettendo le attività volte ad attrarre nuovi talenti.

Identifica e colma le lacune dell'employer branding 

Dedica del tempo a incontrare i nuovi assunti e i dipendenti di più lunga data: preparati ad ascoltare e incoraggiali ad avere con te una comunicazione aperta e onesta e a fornirti feedback. Se esistono effettivamente delle incongruenze tra le promesse fatte e l'ambiente esistente, punta a sanarle o, per lo meno, ad allineare le comunicazioni aziendali all'esperienza autentica dei dipendenti.

Le organizzazioni che mantengono le promesse del loro employer branding riescono a limitare il turnover e a creare valore sia per i dipendenti, sia per il business nel suo complesso (le aziende che investono nell'employer branding possono ridurre il turnover fino al 40%).

Pertanto, cerca delle opportunità per far sentire ai dipendenti un legame con l'azienda. Secondo un sondaggio internazionale di Glassdoor, il 79% delle persone dichiara di valutare la mission del brand prima di candidarsi e più della metà dei lavoratori afferma che la cultura aziendale è più importante dello stipendio quando si parla di soddisfazione lavorativa. Trovare modi per suscitare tale senso di orgoglio può fare molto in termini di fidelizzazione e soddisfazione dei dipendenti. 

Aiuta i dipendenti a sentire che stanno contribuendo a un bene più grande, dando loro scopo e motivazione nel lavoro quotidiano. L'orgoglio ha un impatto diretto sull'employer branding: non solo i dipendenti sono fieri di condividere le proprie esperienze, ma se queste vengono promosse tramite i social media, le piattaforme dell'azienda e iniziative di PR, aiutano a mostrare l'immagine di un'azienda positiva e proattiva che può attrarre talenti. 

Passi successivi: valutare i traguardi e le difficoltà dell'employer branding in tempo reale

In un mercato sempre più competitivo e favorevole alle persone in cerca di lavoro, la reputazione conta. Oggi è essenziale che le organizzazioni si concentrino sull'employer brand e, in particolare, sulla promozione di un messaggio dinamico e autentico che trovi il favore dei dipendenti attuali e potenziali. È inoltre cruciale che le aziende attirino le persone in cerca di un impiego tramite anteprime sui social media, recensioni dei dipendenti e una comunicazione costante relativa alle promesse del brand. 

---

La reputazione conta

Il 52% dei candidati, per prima cosa, cerca informazioni sul sito web dell'azienda e sui social media per scoprire di più su un datore di lavoro.

Fonte: Randstad - Employer Brand Research 2020.

---

Con un employer branding convincente e autentico, in linea con l'esperienza dei dipendenti, assisterai a una riduzione dei costi di recruiting e del tempo necessario per le assunzioni, nonché al coinvolgimento e alla fidelizzazione dei dipendenti. Analogamente, darai vita a una comunità di dipendenti di successo che si riveleranno anche ambassador influenti, ossia, persone più propense a presentare candidati, pubblicare recensioni positive ed essere fedeli al proprio ruolo e all'azienda nel lungo periodo. Si tratta di un risultato ideale capace di migliorare il recruiting, la lealtà e la fidelizzazione.