Come dare vita a una cultura basata sulla gentilezza

Di: Redazione Indeed

Il mondo può essere tumultuoso e per molti il lavoro rappresenta un luogo di rifugio. "Le nostre menti corrono freneticamente", afferma Misty Gaither, vice president of global diversity, equity, inclusion and belonging di Indeed. "Le persone apprezzano quando, durante l'orario lavorativo o una riunione, si trova del tempo per chiedere loro come stiano (io li definisco convenevoli a coronamento della giornata)".

Si tratta di un'azione gentile, che ha anche risvolti positivi per il business: secondo le ricerche i dipendenti felici sono più produttivi e meno inclini a cercare un altro lavoro. I leader devono pertanto introdurre questo tipo di cortesie nel tessuto delle proprie aziende. Le organizzazioni devono essere ambienti sani e accoglienti di proposito, non per puro caso. Ci siamo rivolti a vari accademici e professionisti del benessere per raccogliere alcune delle procedure consigliate per dare vita a una cultura basata sulla gentilezza.

Il potere del riconoscimento “della paperella di gomma”

Tara Davis, director of internal communications and staff wellbeing presso la American Psychological Association

Riconosci il lavoro svolto bene: prima della pandemia, in occasione di quella che l'associazione chiama Giornata del riconoscimento, i dipendenti scrivevano dei biglietti di ringraziamento per i colleghi che venivano recapitati insieme a delle paperelle di gomma. "Le persone esponevano le paperelle nei loro uffici. Si trattava davvero di un simbolo di encomio per loro". Negli ultimi anni, la pratica di riconoscere pubblicamente i meriti dei colleghi è diventata digitale. I dipendenti possono inviare un duckygram (un'email contenente il disegno di una paperella di gomma) o scrivere un messaggio nella sala virtuale del personale dell'azienda.

Dai autonomia al tuo team: "Occorre essere flessibili in merito al modo, al luogo e all'orario di svolgimento del lavoro da parte dei dipendenti. Si tratta di un atto di gentilezza perché dimostra alle persone che la loro vita conta, che non desideri gestire ogni singolo dettaglio e che ti importa di loro in quanto individui, non solo per il lavoro che producono in una giornata".

Migliora le riunioni: l'associazione fornisce alcune linee guida su come combattere l'affaticamento dovuto alle riunioni video. "Abbiamo ideato delle buone prassi riguardanti le riunioni per dimostrare ai nostri colleghi rispetto, gentilezza e benevolenza, nonché la consapevolezza comune che il lavoro non è l'unica cosa che conta", riferisce Tara Davis. Di seguito alcune di esse: comunicare quando la fotocamera deve essere accesa o spenta, terminare le riunioni qualche minuto prima per concedere del tempo per una pausa e dimostrare comprensione quando la vita personale dei colleghi si sovrappone al tempo da passare davanti allo schermo. "Se riescono a fare il bucato mentre prestano attenzione alla riunione, non mi arrabbio. Al contrario, sono felice per loro."

Lascia spazio alle domande e rispondi in modo onesto: "Il nostro AD, una volta o due al mese, organizza delle conversazioni davanti a un caffè in cui si parla di qualsiasi argomento, a meno che non riguardi le risorse umane. Alcune persone gli chiedono se abbia guardato Ballando con le stelle, altre potrebbero domandargli se l'azienda si stia impegnando per combattere il cambiamento climatico e lui risponde, rendendosi vulnerabile".

Gentilezza e onestà generano rispetto

William Baker, ex AD nell'ambito dei media, professore presso la Fordham University e co-autore di "Leading with Kindness: How Good People Consistently Get Superior Results"

Ricorda che le persone gentili arrivano per prime al traguardo: i cosiddetti capi autoritari attirano gran parte dell'attenzione dei media, sostiene Baker, ma oggi, nel complesso, sono i leader gentili a eccellere. "Non si sente parlare dei moltissimi dirigenti di successo che non si fanno notare, a capo di alcune delle migliori aziende, non solo degli Stati Uniti ma del mondo intero". 

Prendi esempio dall'esploratore polare Ernest Shackleton: "Sono stato sia al Polo Nord sia al Polo Sud, quindi ho trascorso molto tempo a studiare alcuni dei grandi esploratori. Shackleton era rispettato da tutti. Era una persona affidabile, che diceva sempre la verità e teneva fede alla parola data. Questa è una delle caratteristiche proprie di un capo gentile: mantenere la parola". Nel caso di Shackleton, ciò significava riportare uno a uno, tutti i suoi uomini a casa dopo oltre un anno tra i ghiacci: un risultato aziendale decisamente positivo. 

Osserva le persone da vicino e cerca di entrare in confidenza con loro: "In che modo cerchi di entrare in empatia con i tuoi dipendenti? Un metodo considerato datato consiste nel girare per i vari uffici e parlare con le persone per cercare di conoscerle individualmente, anziché organizzare feste o discorsi ipocriti. I dipendenti non sono pezzi di un puzzle, bensì esseri umani con vite piene e complete".

Riconosci il lavoro svolto dai manager: "Nulla è più importante dei responsabili di livello intermedio. Si tratta delle persone che svolgono la maggior parte del lavoro in quasi tutte le grandi imprese e che devono trasmettere gentilezza". 

Focalizzandoti sulle singole persone, migliori l'organizzazione 

David Hoke, chief wellbeing officer presso Thrive Global

Comportati in modo autentico: "In quest'epoca di sovraccarico tecnologico, ciò che fai è costantemente visibile a tutti. I comportamenti di facciata non sono più sufficienti: è necessario essere autentici. In caso contrario, i tuoi colleghi e il tuo team lo noteranno".

Concedi ai dipendenti del tempo per ricaricare le batterie: i dipendenti non possono lavorare al massimo del proprio potenziale se le loro giornate non prevedono pause e la mole di lavoro è impossibile da smaltire. "Si può offrire solo ciò che si ha. Chi ha a cuore e investe nei dipendenti, fa in modo che abbiano spazio per ricaricarsi. Quando offriamo di più ai dipendenti, questi ultimi riescono a lavorare meglio".

Non incoraggiare i valori propri della concorrenza spietata: "Vincere non è tutto; è l'unica cosa che conta", disse una volta il leggendario allenatore di football Vince Lombardi. Tuttavia, secondo Hoke, questa affermazione non si adatta al mondo attuale. "Oggi le aziende hanno bisogno di più collaborazione e legami. Esiste molta negatività nel mondo esterno al lavoro; il contesto macroeconomico ne è dominato, quindi i dipendenti vi entreranno comunque in contatto. […] Occorre creare un porto sicuro". 

Porta a termine ciò che hai iniziato: "Non mantenere gli impegni presi è la cosa peggiore che si possa fare".

Dare vita a una cultura basata sulla gentilezza richiede tempo e il consenso della leadership

Katina Sawyer, associate professor di management and organizations presso la University of Arizona

Cerca di vedere il meglio negli altri: "Quando una persona sbaglia, è bene darle il beneficio del dubbio. Dobbiamo capire che errare è umano e che tale dipendente non intende mandare in rovina l'azienda. L'atteggiamento giusto da assumere consiste nel mostrarsi gentili quando accade qualcosa".

Attieniti agli stessi standard: "Spesso i leader ritengono che la cultura aziendale riguardi solo i dipendenti e che chi si trova nella loro posizione non debba seguire, ad esempio, un corso sulla gentilezza per via della propria esperienza. Se desideri dare vita a una determinata cultura aziendale ma non ti impegni a rispettarla, le persone se ne accorgeranno e trasmetterai il messaggio che è possibile fare carriera senza essere gentili nei confronti degli altri".

Dare vita a un'ottima cultura aziendale richiede tempo: "Le aziende si aspettano di ottenere risultati subito dopo aver implementato dei cambiamenti positivi. Per creare una solida cultura aziendale, in realtà, è necessario del tempo. Entrano in gioco diversi fattori che devono poi essere assimilati".