AI, carenza di candidati e futuro del lavoro: le osservazioni dell’AD di Indeed

Intervenendo al World Economic Forum 2025 di Davos, Chris Hyams ha spiegato perché la produttività basata sull'intelligenza artificiale e l'adattabilità umana sono fondamentali per il successo nel futuro.

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È essenziale implementare l'AI in modo responsabile: Hyams sottolinea la necessità di una progettazione intenzionale per prevenire bias e garantire assunzioni più eque.

Le aziende devono adottare l'intelligenza artificiale sin da ora per aumentare la produttività e rimanere competitive anche con una forza lavoro in contrazione.

L'adattabilità è la competenza più importante per la forza lavoro del futuro, poiché i rapidi progressi tecnologici sono destinati a trasformare i ruoli più velocemente che mai.

Le aziende che avranno successo nel futuro del lavoro faranno di più con meno lavoratori. 

"Da un lato c'è una forza lavoro in contrazione e dall'altro ci sono i potenziali guadagni di produttività derivanti dall'AI, che è fondamentale sfruttare al meglio", ha affermato l'AD di Indeed Chris Hyams in un panel presso la Bloomberg House di Davos, in Svizzera, durante il World Economic Forum (WEF) Annual Meeting 2025.

Hyams ha condiviso alcune osservazioni sui cambiamenti epocali che questi fattori stanno già apportando nel mondo del recruiting e su quali pensa che siano le sfide e le opportunità più importanti per i leader della talent acquisition. Ecco che cosa devi sapere per stare al passo con i tempi.

L'intelligenza artificiale è fondamentale per controbilanciare la contrazione della forza lavoro globale

"Da un punto di vista macroeconomico globale, tra le maggiori sfide che dobbiamo affrontare vi sono il calo del tasso di natalità e l'invecchiamento della forza lavoro", ha constatato Hyams. "La produttività è un'enorme opportunità, ma è anche una necessità".

Indeed offre una visione unica e in tempo reale dell'evoluzione del mercato del lavoro attraverso una quantità di dati sulle assunzioni senza precedenti, provenienti da oltre 580 milioni di profili di utenti in cerca di lavoro in 60 Paesi. La partecipazione alla forza lavoro si sta stabilizzando e all'orizzonte si profila una carenza di lavoratori sempre più significativa: presto i posti di lavoro disponibili potrebbero essere più numerosi dei lavoratori in grado di occuparli. 

In una sessione di domande e risposte con il Wall Street Journal pubblicata prima dell'incontro annuale del WEF, Hyams ammette il potenziale dell'AI nell'aumentare la produttività. Di fronte a una forza lavoro in calo, incoraggia le aziende a trovare modi per ampliare i loro pool di talenti, ad esempio assumendo in base alle competenze piuttosto che ai titoli di studio o all'esperienza. 

"L'intelligenza artificiale può aiutare sempre più le aziende a dare priorità al recruiting basato sulle competenze", ha affermato al WSJ. "Fino a oggi i recruiter hanno cercato e selezionato manualmente i CV, un processo dispendioso in termini di tempo e spesso soggetto a bias. Ora, gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale, come Indeed Smart CV, possono identificare le competenze rilevanti per un annuncio di lavoro e individuare rapidamente candidati adatti che magari non sarebbero emersi con una ricerca manuale".

L'obiettivo è espandere le capacità umane, non sostituirle

L'intelligenza artificiale agevola il processo decisionale, ma dà i risultati migliori quando viene affiancata dall'esperienza umana. "Il maggiore impatto potenziale lo abbiamo dalla combinazione tra intelligenza artificiale e giudizio umano, che, insieme, possono ottenere risultati impossibili da raggiungere singolarmente", ha asserito Hyams.

"Lo scopo non è creare robot in grado di sostituire gli esseri umani", ha dichiarato al Wall Street Journal. "Vogliamo utilizzare l'intelligenza artificiale per aiutare le persone a prendere decisioni efficaci e meno soggette a bias. I consigli sui candidati basati sull'AI di Indeed hanno il doppio delle probabilità di portare a un'assunzione se prima li verifica un essere umano".

Guardando al futuro, Hyams ha sottolineato un'altra competenza fondamentale: l'adattabilità. "La competenza più importante a cui prestare attenzione nei decenni a venire durante il processo di recruiting è l'adattabilità", ha detto. "Le conoscenze saranno sempre meno importanti, perché la conoscenza ora è sempre a portata di mano".

Il cambiamento sta arrivando più velocemente di quanto ci si possa aspettare

Anche se l'intelligenza artificiale non sostituirà i lavoratori a breve, sta già rimodellando le aspettative sulle competenze e trasformando il mercato del lavoro.

Paragonando l'AI all'ascesa di Internet negli anni '90, che ha trasformato in modo fondamentale i lavori in vari settori, dal giornalismo al trasporto e allo sviluppo software, Hyams ha dichiarato: "In futuro, ci saranno 10 volte più programmatori rispetto a oggi. Ma ciò che faranno non avrà nulla a che fare con quello che fa uno sviluppatore software oggi: sarà completamente un altro lavoro".

In effetti, ha detto, la trasformazione tecnologica che si è sviluppata nel corso degli ultimi tre decenni subirà un'accelerazione esponenziale.

"Credo che sia plausibile pensare che i cambiamenti nella forza lavoro dei prossimi tre o quattro anni saranno così significativi da eguagliare per portata quelli degli ultimi 30", ha affermato Hyams, mettendo in evidenza un futuro in cui le aziende e i lavoratori devono imparare ad adattarsi a una velocità senza precedenti.

Per ottenere i risultati migliori, è necessario un equilibrio tra tempestività e responsabilità

Sebbene sia essenziale iniziare a sfruttare l'intelligenza artificiale quanto prima, Hyams avverte che nessuno strumento è privo di difetti. L'AI è basata sui dati raccolti dai sistemi esistenti, che sono soggetti a bias, quindi ha intrinsecamente il potenziale di rafforzare o amplificare tali bias. Ecco perché le aziende devono adottare un approccio proattivo all'implementazione etica dell'AI.

"La mia convinzione è che, nel contesto attuale, l'AI responsabile è la questione relativa ai diritti civili e umani più importante di quest'epoca", ha spiegato Hyams. "Se prendiamo in esame l'occupazione, l'accessibilità degli alloggi, l'istruzione, l'assistenza sanitaria o il sistema di giustizia penale, in ognuno di questi sistemi constatiamo enormi disuguaglianze". Poiché gli strumenti di intelligenza artificiale identificano e rafforzano i modelli, possono amplificare i pregiudizi presenti in un sistema. Se non si interviene fin da subito per creare un'AI che riduca i bias e promuova l'equità, il problema peggiorerà in modo significativo. 

Riconoscendo la necessità di affrontare questa sfida tempestivamente, Indeed ha formato un team di AI responsabile composto da esperti provenienti da diversi settori, tra cui informatica, sociologia e astrofisica, per valutare i sistemi e sviluppare tecnologie basate sui principi dell'AI responsabile.

"L'AI responsabile per noi è una questione socio-tecnica", ha affermato Hyams. "Non crediamo che si tratti di una questione tecnica con soluzioni puramente tecniche. Bisogna comprendere davvero i costrutti sociali attorno ai quali sono costruiti questi sistemi". L'obiettivo, ha aggiunto, è quello di creare un sistema che produca un output il più equo possibile.
"E se riusciamo a farlo, possiamo effettivamente creare un futuro migliore per tutti. Ma questo deve essere fatto con consapevolezza".