Cosa l’IA può fare o meno per il recruiting

Sull'onda del recente clamore nei confronti di ChatGPT, il chatbot di intelligenza artificiale (AI) in grado di fornire risposte simili a quelle umane e generare contenuti, molti datori di lavoro e leader dell'acquisizione di talenti hanno domande e dubbi su come l'intelligenza artificiale possa giovare o nuocere al recruiting. Ad esempio, quanto tempo si può risparmiare per creare descrizioni personalizzate delle posizioni? È possibile assumere candidati che utilizzano lettere di presentazione generate dall'intelligenza artificiale? Questi strumenti potrebbero sostituire del tutto alcuni lavoratori della conoscenza?

Poiché l'intelligenza artificiale è sempre più richiesta in ambito tecnologico, Indeed ha assegnato a Trey Causey, Data Science Director, il ruolo di head of AI ethics. Proponiamo qui una guida di facile lettura, basata sulle sue ricerche e sulla sua esperienza, che spiega ciò che l'intelligenza artificiale è in grado di realizzare o meno nell'ambito del recruiting e delle assunzioni.

L'intelligenza artificiale non può verificare le informazioni

ChatGPT smista la grande quantità di informazioni presenti su Internet e le riporta all'utente. Tuttavia, non tutto ciò che circola online è affidabile e non sempre è possibile conoscere le fonti dei dati e delle informazioni che si ricevono.

Secondo Causey, il metodo migliore per utilizzare le informazioni provenienti da strumenti come ChatGPT è il cosiddetto "sandwiching", che consiste nell'inviare una richiesta all'intelligenza artificiale, ricevere la risposta e modificarla, inviare le informazioni rettificate all'intelligenza artificiale per ricevere ulteriori rielaborazioni e così via.

"Non sostituisce il proprio lavoro o le proprie idee", sostiene Causey. "È come ricevere un punto di vista diverso, chiedendo, ad esempio, un parere a un collega".

Tuttavia, l'intelligenza artificiale non è solo una prerogativa delle aziende. Anche chi è in cerca di lavoro può utilizzarla e i recruiter devono prestare attenzione quando esaminano lettere di presentazione o CV che potrebbero essere stati creati con l'intelligenza artificiale e che potrebbero amplificare o rappresentare in modo erroneo le esperienze dei candidati. I recruiter devono diffidare dei contenuti monotoni, perché potrebbero indicare che il candidato si è avvalso dell'intelligenza artificiale. Le aziende hanno creato degli strumenti in grado di rilevare i contenuti generati dall'intelligenza artificiale, tra cui uno gratuito lanciato dal creatore di ChatGPT, ma tali strumenti non si sono rivelati particolarmente efficaci: OpenAI ha calcolato che quest'ultimo strumento non è in grado di rilevare il 74% dei contenuti generati dall'intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale può aiutare a creare i titoli delle posizioni lavorative, le relative descrizioni e le linee guida per la comunicazione

Da un sondaggio di Indeed Insiders, una community di clienti di piccole e grandi imprese che utilizzano regolarmente Indeed e forniscono feedback sui prodotti, è emerso che i recruiter utilizzano l'intelligenza artificiale e ChatGPT soprattutto nelle prime fasi del processo di recruiting. Secondo i recruiter, questi strumenti sono utili per:

• migliorare il linguaggio utilizzato sulle pagine Lavora con Noi, sulle bacheche di lavoro e sui social media
• migliorare i titoli delle posizioni e le relative descrizioni, nonché la descrizione dell'azienda che sta assumendo
• creare suggerimenti relativi alle parole chiave booleane 
• delineare modelli di strategie/piani di recruiting
• condurre ricerche per trovare candidati con competenze rare
• scrivere modelli di email per comunicare con i candidati
• creare messaggi per attirare chi cerca lavoro 

Un utente di Indeed Insiders afferma: "Semplifica davvero il lavoro. Non devo cominciare a scrivere da zero e mi limito solo a perfezionare e modificare i suggerimenti di ChatGPT".

L'intelligenza artificiale può contribuire a ridurre i bias nella fase di screening, ma solo in parte

Secondo Harvard Business Review, i bias umani possono influenzare l'intelligenza artificiale, dal momento che quest'ultima è stata creata dalle persone e imita quindi il nostro processo decisionale. Questo potrebbe rivelarsi un problema per ogni elemento creato dall'intelligenza artificiale, come le descrizioni delle posizioni. Un membro di Indeed Insiders, che ha utilizzato l'intelligenza artificiale nel recruiting, afferma: "[L'intelligenza artificiale] non [capirà] che inserire tra le qualifiche la necessità che il candidato abbia conseguito la laurea a Stanford negli ultimi 15 anni costituisce una discriminazione in base all'età".

Si sta cercando di migliorare questo aspetto di ChatGPT e dell'attuale intelligenza artificiale, ma al momento gli strumenti non sono abbastanza avanzati da cogliere sfumature come gli ostacoli di tipo educativo, economico o di altro genere che possono limitare le opportunità dei candidati nell'ambiente di lavoro. Un'analisi critica da parte di un recruiter, che conosca bene non solo i limiti dell'intelligenza artificiale ma anche il recruiting basato sulle competenze, sarebbe utile per integrare il lavoro svolto dagli strumenti di automatizzazione.

Secondo il sito Recruiter.com, l'intelligenza artificiale è in grado di ridurre i bias nella fase di screening dei candidati concentrandosi solo su qualifiche e competenze e ignorando fattori come il genere e l'etnia. Come hanno scoperto alcuni ingegneri della University of Wisconsin-Madison, ChatGPT può essere impiegato in modo efficiente per condurre ricerche e può pertanto essere utilizzato anche per verificare che un'azienda offra stipendi di base adeguati alle posizioni lavorative. La revisione costante dei processi retributivi è importante per garantire la parità salariale all'interno di un'azienda, in particolar modo con la diffusione delle norme sulla trasparenza retributiva.

L'intelligenza artificiale consente di avere più tempo da dedicare ai candidati e ai nuovi assunti

I partecipanti al sondaggio della community Indeed Insiders asseriscono che uno dei maggiori vantaggi offerti dall'intelligenza artificiale consiste nell'aver cambiato il modo in cui impiegano il proprio tempo, dal momento che esegue le attività amministrative per loro conto. La riduzione del carico di incombenze amministrative li aiuta a concentrarsi sulle parti più importanti del loro lavoro: il recruiting, i colloqui e l'onboarding dei nuovi assunti.

"L'aspetto più interessante per noi è capire come utilizzare l'intelligenza artificiale per automatizzare le attività eseguendole in parallelo mentre noi dedichiamo più tempo ai candidati e al recruiting, [...] a parlare con le persone e cerchiamo di essere più coinvolti nel processo", riferisce un membro di Indeed Insiders.

Al pari delle altre soluzioni di tecnologia per le risorse umane, l'intelligenza artificiale può rappresentare uno strumento efficace per semplificare i carichi di lavoro e lasciare spazio alle insostituibili interazioni umane.

L'intelligenza artificiale non può sostituire l'aspetto umano nelle risorse umane 

Se è vero che strumenti come ChatGPT possono imitare le conversazioni e semplificare attività come la scrittura di modelli di comunicazione, non si può dire la stessa cosa per quanto riguarda l'approccio umano al recruiting e alle assunzioni. Questi ultimi prevedono la valutazione del potenziale di un candidato, il compito delicato di rifiutarne altri e la guida dei processi di onboarding per i nuovi assunti.

"Occorre interagire con i candidati per stabilire se sono adatti a trattare con i clienti e se dispongono di capacità sfaccettate di risoluzione dei problemi", afferma un membro di Indeed Insiders. "Non riesco a immaginare di dovermi affidare a una macchina per prendere decisioni di questo tipo".

Sebbene alcuni membri di Indeed Insiders temano che i loro contenuti possano perdere l'aspetto umano e l'autenticità o che possano diventare troppo standardizzati, altri dichiarano di apprezzare l'intelligenza artificiale come strumento per reperire idee e dati. "Non ritengo che sostituisca le attività svolte dai nostri recruiter", afferma un altro membro di Indeed Insiders. "Si tratta solo di un altro modo di fare le cose e di un sistema interessante per confrontare le idee".

Ad ogni modo, Causey mette in guardia dall'adottare gli strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT senza un'adeguata supervisione umana.

"Non bisogna fidarsi del tutto dei fornitori che affermano di aver risolto problemi difficili grazie all'intelligenza artificiale o che pensano di poterla usare come bacchetta magica per migliorare il processo di recruiting di un'azienda", dichiara. Inoltre, occorre essere cauti nel condividere informazioni sensibili, come il turnover, la retribuzione e i dati personali dei dipendenti, con piattaforme di intelligenza artificiale non verificate. 

Alla luce di una recente violazione di dati che ha consentito agli utenti di ChatGPT di visualizzare i messaggi degli altri, molti Paesi stanno valutando come regolamentare le tecnologie di intelligenza artificiale. In una petizione firmata da oltre 1.000 esperti in tale ambito, è stato richiesto agli sviluppatori di sospendere i lavori sull'intelligenza artificiale successiva a GPT-4 (l' ultima versione di ChatGPT) finché non verranno adottati dei protocolli di sicurezza. Alle aziende che si occupano di distribuzione dell'intelligenza artificiale, Causey raccomanda di optare per un modello di gestione che riunisca persone provenienti da diversi background interdisciplinari, oltre ai programmatori, che possano supervisionare in modo imparziale e valutare in modo obiettivo le applicazioni per gli utenti finali, al fine di distribuire la nuova tecnologia in modo responsabile. 

A suo avviso, non dobbiamo temere uno scenario apocalittico in cui i robot prendono il sopravvento sulle persone, ma dobbiamo piuttosto guardare a questi nuovi sviluppi tecnologici con un cauto ottimismo. "Si tratta di uno strumento come qualsiasi altro", afferma, "che permette di migliorare l'efficienza".