Upskilling nell’epoca dell’IA: come preparare il personale

Per il futuro del lavoro, le competenze dei dipendenti dovranno cambiare. Ecco come puoi aiutarli a crescere.

Argomenti principali 

• Affronta le paure in modo diretto e incoraggia i dipendenti a condividere i propri successi e fallimenti nell'ambito dell'IA.
• Eroga una formazione sull'intelligenza artificiale mirata, facendo esempi che illustrino in modo semplice e veloce come le persone possono utilizzare questa tecnologia nel proprio lavoro.
• Misura in che modo i dipendenti utilizzano effettivamente l'IA nel proprio lavoro e non solo ciò che stanno imparando.

Durante una recente sessione formativa sull'IA a cui ha partecipato il team di marketing di Indeed, un consulente ha fatto una domanda di approfondimento: "Cosa vi preoccupa di più riguardo all'intelligenza artificiale?" Sorprendentemente (forse), le persone si sono dimostrate più preoccupate per la ripida curva di apprendimento.

La paura riguardante la capacità di stare al passo con l'IA è molto comune. Secondo il report 2024 di Indeed "Il mondo di domani: il luogo di lavoro e i lavoratori del futuro", il 71% dei lavoratori di tutto il mondo ritiene che le competenze necessarie per ricoprire il proprio ruolo cambieranno entro cinque anni. Tuttavia, meno della metà di essi (il 44%) negli ultimi tre anni ha ricevuto un'adeguata formazione volta ad aggiornare le proprie competenze per sviluppare capacità e apprendimento a lungo termine.

L'IA cambierà radicalmente il modo in cui le persone lavorano e le aziende che guardano al futuro operanti in tutti i settori stanno iniziando a considerare l'upskilling sull'IA come una necessità strategica. PwC, per esempio, ha sviluppato un programma pensato per formare i dipendenti sulla gestione dei rischi e sulla leadership nell'epoca dell'intelligenza artificiale. IKEA sta erogando corsi di formazione sull'alfabetizzazione in materia di IA a più di 30.000 lavoratori. 

Anche Indeed ha implementato dei programmi di formazione sull'intelligenza artificiale: dai tutorial volti a spiegare le basi di questa tecnologia a quelli più avanzati rivolti agli sviluppatori di software che ora utilizzano l'IA per generare un terzo del nuovo codice dell'azienda. Cosa serve per implementare un programma di upskilling sull'IA efficace? Ecco cosa hanno imparato finora gli esperti di Indeed.

Inizia ascoltando e non smettere mai

Prima di mettere in pratica un programma di formazione sull'IA, chiedi al tuo team cosa ne sa e cosa vuole imparare al riguardo. "Il primo passo è capire come possiamo essere d'aiuto", ha affermato Megan Myers, Global Director of Brand Planning, Strategy and Operations di Indeed.

Myers, che per quasi due anni ha diretto le attività di formazione e adozione dell'intelligenza artificiale rivolte al team di marketing, ha utilizzato focus group e canali Slack per chiedere ai dipendenti informazioni sul modo in cui utilizzano l'intelligenza artificiale. I timori emersi in quelle conversazioni l'hanno spinta a organizzare una sessione formativa sulla psicologia del cambiamento. È qui che Uli Heitzlhofer, consulente per la gestione dei dipendenti, ha chiesto a questi ultimi cosa li preoccupasse di più riguardo all'IA.

"Come abbiamo detto, non possiamo fare finta di niente: le persone sono preoccupate per le possibili implicazioni", ha dichiarato Myers. 

Affrontare le paure in modo diretto ha aiutato i membri del team ad andare avanti e a creare slancio. Quindi, invece di passare ore a cercare spunti di discussione per una presentazione, potrebbero chiederli a Google Gemini: "Crea 30 secondi di voce fuori campo per ogni diapositiva, concentrati sulle decisioni che devono essere prese all'interno della stanza". 

Uno dei membri del team ha creato un agente basato su ChatGPT per analizzare grandi quantità di dati sull'andamento del marchio in diversi mercati, un'attività che ora richiede solo pochi minuti. L'intelligenza artificiale ha anche aiutato un team che opera in un determinato mercato a prendere decisioni migliori su dove collocare gli annunci pubblicitari con uno strumento chiamato Claritas, più che raddoppiando il coinvolgimento del pubblico.

Man mano che l'uso dell'intelligenza artificiale da parte del team di marketing diventa più sofisticato, Myers continua a intervistare i dipendenti per far emergere eventuali problemi che l'IA potrebbe risolvere. In questo modo, gli esperti che ingaggia ogni trimestre per erogare corsi di formazione possono offrire indicazioni in grado di soddisfare le esigenze effettive.

Spiega le basi, ma concentrati sui dettagli

Per quanto riguarda l'uso dell'IA, spesso i dipendenti non sanno da dove iniziare. Sanno che si tratta di uno strumento di trasformazione, ma hanno bisogno di consigli concreti su come utilizzarla nel proprio lavoro. Heitzlhofer, il consulente, la chiama "sindrome della pagina vuota".

"È come quando ci si ritrova davanti a una pagina vuota senza sapere cosa farne e si preferisce semplicemente fare altro", ha affermato Heitzlhofer.

Per aiutare i marketer di Indeed a superare questa paralisi, Myers organizza "panel di utenti esperti", in cui le persone mostrano ai loro colleghi come utilizzano l'IA per svolgere attività semplici e veloci, come riassumere email o creare rapidamente grafici a barre per visualizzare i dati. 

Per il personale di Indeed, è stato fondamentale mostrare alle persone come mettere in pratica l'IA. Quando Indeed ha erogato per la prima volta dei corsi di formazione sull'intelligenza artificiale, ha adottato un approccio "generico", condividendo le basi di questa tecnologia, le informazioni essenziali per utilizzarla in modo responsabile e suggerimenti sull'uso di Gemini per Google Workspace, un assistente basato sull'IA per la suite di app di Google. Sebbene queste nozioni di base siano state importanti, la formazione mirata per le specifiche funzioni lavorative si è rivelata ancora più efficace. 

Da allora, il team che si occupa di formazione e sviluppo di Indeed, in collaborazione con il team AI for Indeed, ha progettato e sviluppato un programma sull'intelligenza artificiale costituito da otto workshop rivolti ai responsabili di ricerca e sviluppo. Ha creato corsi sull'allineamento dell'IA ai diritti civili per i dipendenti Indeed situati nell'UE e corsi su come utilizzare l'intelligenza artificiale in modo responsabile per redigere valutazioni delle prestazioni rivolti ai responsabili. Queste iniziative mirate hanno contribuito a promuovere l'adozione dell'IA in modo più efficace rispetto a un'attività di formazione generica e superficiale.

Stabilisci obiettivi specifici, ma lascia spazio alla sperimentazione

Anche se sviluppi un utile programma di upskilling sull'IA, non è detto che le persone lo seguano. Sebbene Myers e Heitzlhofer concordino sul fatto che rendere obbligatoria la formazione possa essere controproducente, è comunque importante incoraggiare e motivare le persone a usufruirne. 

Myers richiede ai marketer di inserire un obiettivo legato all'intelligenza artificiale nel loro programma annuale di impegni aziendali. Inoltre, li invita a dedicare almeno 10 ore ogni sei mesi all'apprendimento e allo sviluppo dell'IA, sia partecipando a sessioni formative erogate da esperti Indeed che seguendo corsi esterni. "Desideriamo che scegliate il vostro percorso con l'intelligenza artificiale e che vi sentiate a vostro agio con questa tecnologia", ha dichiarato.

Sebbene i responsabili della formazione siano tenuti ad aiutare i dipendenti ad acquisire sicurezza con l'IA tramite la formazione e la pratica, spetta ai manager aziendali e ai direttori dei differenti dipartimenti creare l'ambiente giusto. Ciò significa definire chiaramente le politiche sull'IA, quindi dare alle persone il permesso esplicito di sperimentare (e sbagliare). Heitzlhofer suggerisce di creare raccolte di casi d'uso e canali Slack o altri spazi di condivisione in cui i dipendenti possano scambiarsi consigli e parlare dei propri errori. "A livello ideale, condivideranno queste lezioni con gli altri, quindi l'apprendimento collettivo sarà sempre in corso", ha affermato.

Non limitarti a incoraggiare l'adozione dell'IA, misurala

Gli investimenti di Indeed nell'upskilling in materia di IA stanno già dando i loro frutti. Secondo dati interni, gli sviluppatori ora utilizzano l'intelligenza artificiale per scrivere il 33% del nuovo codice, rispetto al 7% registrato nel mese di marzo (2). Indeed punta a raggiungere il 50% entro la fine dell'anno.

Questo passaggio segnala un vero e proprio cambiamento comportamentale. La reale entità dell'adozione dell'IA non è misurabile in base al numero di corsi seguiti, ma al modo in cui le persone utilizzano effettivamente i relativi strumenti, come indicato da metriche quali l'utilizzo volontario, il tempo risparmiato e il miglioramento della qualità. 

In conclusione, la chiave per un consolidamento a lungo termine non consiste solo nell'erogare corsi di formazione sull'IA, ma anche nel favorire l'adozione di questa tecnologia. Senza applicazione pratica, neanche le iniziative di formazione più solide saranno efficaci.

Indeed fornisce questi dati a titolo informativo agli utenti del sito. Indeed non ricopre la funzione di consulente legale o per il recruiting, non è responsabile del contenuto degli annunci e nessuna delle informazioni qui fornite costituisce garanzia di risultati futuri.

(2) Dati interni di Indeed, basati sulla percentuale di codice scritto (Percent Code Written, PCW). Questa percentuale rispecchia, in modo proporzionale, i contributi forniti dall'IA per la scrittura del codice in termini di numero di caratteri in tutta l'azienda.