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Offerte di lavoro Ospedale - Cuggiono, Lombardia

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    • Coniughiamo ogni giorno attenzione al paziente, innovazione - metodologica, strumentale e tecnologica - e ricerca.
    • Buone capacità di lavoro in team.
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    • Dal 2010, Imagicle progetta e sviluppa soluzioni innovative di Unified Communications potenziate dall’AI, pensate per trasformare la Customer Experience (CX) e…
    • Attestato di qualifica di Operatore Socio-Sanitario (OSS);
    • Inserimento in un contesto sanitario di eccellenza;
    • Per Chef Express nell'aeroporto di Milano Malpensa cerchiamo Addetti/e alla Ristorazione part-time.
    • Contratto part-time (da minimo 24 ore) con turnazione…
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    • Diagnosticare guasti e anomalie, intervenendo con tempestività per la riparazione;
    • Eseguire test di collaudo e verifiche funzionali sugli impianti;
    • Siamo tra le prime aziende in Italia certificate UNI ISO 56001 per la gestione dell'innovazione.
    • Manutenzione preventiva (taratura, messa a punto, conferma…
  • Progettista/disegnatore di impianti tecnologici (meccanici e/o elettrici & speciali) a servizio di importanti fabbricati quali ospedali, metropolitane, grandi…
    • Follow‑up di pazienti cronici (glaucoma, maculopatie, diabete).
    • Collaborazione con un’équipe altamente qualificata.
    • Ll Gruppo Humanitas, con i suoi 10 Ospedali e 22 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi.
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Job Post Details

Servizio Clienti - job post

Humanitas
Stelle: 3.8 su 5
Via Gerenzano 2, 21053 Castellanza
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Località

Via Gerenzano 2, 21053 Castellanza

Benefit

Estratto dalla descrizione completa della posizione

  • Affiancamento

Descrizione completa della posizione

Località: Castellanza, IT, 21053

Il Gruppo Humanitas, con i suoi 10 Ospedali e 22 Medical Care, è un riferimento di eccellenza in Italia per la salute, la prevenzione e la diagnosi. Coniughiamo ogni giorno attenzione al paziente, innovazione - metodologica, strumentale e tecnologica - e ricerca. Ogni anno accogliamo e ci prendiamo cura di più di 1 milione di pazienti grazie alla professionalità di oltre 9000 persone, tra medici, professionisti sanitari e staff.


L’Istituto Clinico Humanitas Mater Domini, realtà consolidata nel panorama della sanità italiana, selezione una figura di Customer Care Specialist Senior che ricoprirà un ruolo sia operativo che gestionale, con l’obiettivo di garantire un’eccellente esperienza al paziente e coordinare le attività del servizio.


Principali responsabilità

  • Gestione operativa delle attività di customer care (front office, back office, contatto telefonico e digitale con i pazienti)
  • Supervisione e coordinamento del team di customer care
  • Monitoraggio delle performance del servizio (KPI, tempi di risposta, qualità percepita)
  • Gestione di segnalazioni, reclami e situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione
  • Collaborazione con le diverse unità ospedaliere per migliorare i processi e l’esperienza del paziente
  • Supporto nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio
  • Formazione e affiancamento delle risorse junior

Requisiti

  • Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di customer care in contesti ospedalieri
  • Esperienza nella gestione e coordinamento di team
  • Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche
  • Forte orientamento al paziente/cliente e problem solving
  • Capacità organizzative e di gestione delle priorità
  • Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM

Cosa offriamo

  • Inserimento in un contesto dinamico, strutturato e in crescita
  • Ruolo con responsabilità e possibilità di impatto diretto sulla qualità del servizio

Non verranno prese in considerazione candidature provenienti da settori diversi.

Sede di lavoro: Castellanza


La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91), nonché a persone di tutte le età e tutte le nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03).

L’annuncio è pubblicato nel rispetto dei principi di non discriminazione e pari opportunità, garantendo un processo di selezione inclusivo, basato esclusivamente su competenze, esperienze e requisiti professionali.

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