Offerte di lavoro Customer Service Delivery - Milano, Lombardia

Welcome to Rhenus!

The Rhenus Group is one of the leading logistics service providers operating worldwide. We offer tailor-made solutions along the entire supply chain for companies from a wide diversity of industries. From multimodal transports to perfect warehousing, from smooth customs clearance to innovative value-added services: We always keep our pulse on the times and are at our customers' side.

Siamo alla ricerca per la nostra filiale di Rozzano (MI) di un/una Claims Specialist che gestisca l'intero processo di gestione dei reclami e dei sinistri legati alle spedizioni multimodali, garantendo valutazioni tecniche accurate, una comunicazione efficace con clienti e partner e il pieno rispetto di procedure interne, normative e condizioni assicurative. La risorsa sarà inoltre coinvolta in attività di analisi, reporting e miglioramento continuo dei processi, contribuendo alla riduzione dei rischi operativi e assicurativi.

Principali attività

• Gestione end-to-end dei reclami e dei sinistri relativi a trasporti nazionali e internazionali (via terra, mare, aereo, intermodale), valutando responsabilità, dinamiche del danno e possibili soluzioni nel rispetto delle convenzioni e normative applicabili (CMR, Hague-Visby, Montreal ecc.).
• Analisi approfondita della documentazione di trasporto (CMR, polizze di carico, AWB, delivery notes, Incoterms,), delle evidenze fotografiche, delle perizie e delle dichiarazioni fornite da clienti, carrier e fornitori, ricostruendo scenari complessi per garantire valutazioni corrette ed equilibrate.
• Coordinamento con assicuratori, broker e periti, inclusa la gestione delle pratiche assicurative legate a polizze cargo, RC vettoriale, RC professionale e polizze tailor-made per specifici flussi logistici.
• Interazione costante con carrier, partner logistici e team interni (Operations, Legal, Customer Service, Sales) per accelerare la risoluzione dei casi, prevenire controversie e migliorare la gestione del rischio.
• Negoziazione e formalizzazione di accordi con clienti, fornitori o terze parti, assicurando trasparenza, correttezza, tracciabilità e piena aderenza alle policy aziendali e alle condizioni contrattuali.
• Monitoraggio KPI e trend sinistri, analizzando frequenza, tipologia di danni, aree di rischio ricorrenti e potenziali inefficienze operative, proponendo azioni correttive o preventive.
• Supporto alla definizione e revisione dei processi di prevenzione del rischio, contribuendo allo sviluppo di best practice, linee guida operative e iniziative di formazione interna.

Requisiti

• 2+ anni di esperienza nella gestione di reclami o sinistri nel settore logistica, trasporti merci, spedizioni internazionali o ambito assicurativo (sinistri cargo/trasporti).
• Ottima conoscenza dei processi di trasporto e della principale documentazione di spedizione multimodale.
• Familiarità con polizze assicurative trasporti, gestione sinistri, principi di responsabilità vettoriale e convenzioni internazionali.
• Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e forte orientamento alla compliance normativa e interna.
• Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con attitudine alla gestione di situazioni complesse e interlocutori diversi.
• Autonomia operativa, problem solving e capacità di collaborare efficacemente con team cross-funzionali.
• Buona conoscenza dell'inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere è considerata un plus.

Cosa puoi aspettarti

• Orari di lavoro flessibili: offriamo orari flessibili per adattarci al tuo stile di vita e ai tuoi
• impegni personali
• Home Office: goditi la libertà di lavorare da casa
• Gerarchie piatte: entra direttamente in contatto con i responsabili delle decisioni grazie alla nostra struttura organizzativa snella
• Spazio all'innovazione: trasforma le tue idee in realtà in un ambiente che promuove la creatività e ti dà la possibilità di guidare il cambiamento
• Processi decisionali rapidi: ottieni risultati più velocemente grazie a processi snelli che promuovono efficienza ed efficacia