Località:
Milano, Milano, IT, 20146

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Sede di lavoro: Milano, IT, 20146

Tipologia contrattuale: tempo indeterminato

Perché Humanitas

Scegliere Humanitas significa entrare in un contesto in cui la qualità della cura si costruisce ogni giorno attraverso competenza clinica, innovazione e lavoro di squadra dove ciascuno contribuisce al percorso di cura dei pazienti.

Chi siamo

Humanitas Medical Care è una rete di 25 centri medici nata per portare visite specialistiche, esami diagnostici e percorsi di prevenzione in luoghi facilmente raggiungibili in città. L’apertura della sede di Arese nel 2016, all’interno del Centro Commerciale “Il Centro”, ha segnato l’avvio di un modello pensato per rispondere ai bisogni di salute e prevenzione di tutta la famiglia, attraverso percorsi dedicati, qualità clinica, innovazione e tecnologie smart, in sinergia con gli ospedali del Gruppo Humanitas e Humanitas University.

Il contesto

Per un nuovo servizio che vedrà la luce nei prossimi mesi, stiamo cercando una figura da inserire nel ruolo di Patient Coordinator.

La figura selezionata sarà il presidio organizzativo e amministrativo della Centrale Operativa e il punto di riferimento quotidiano per i bisogni non clinici del paziente in carico al servizio. Sarà responsabile della gestione dei canali asincroni, dell’esecuzione operativa dei passaggi di percorso, del coordinamento di prenotazioni e pratiche, del monitoraggio del backlog e della corretta classificazione delle richieste, collaborando strettamente con il presidio sanitario per assicurare continuità e semplicità di accesso al servizio.

Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:
gestire i canali asincroni della Centrale Operativa nel rispetto degli SLA definiti;
gestire direttamente le richieste informative, organizzative e amministrative dei pazienti del servizio, offrendo risposte chiare, tempestive e coerenti con il perimetro del servizio;
supportare il paziente end-to-end nell’attivazione, nella comprensione del servizio e nell’utilizzo corretto dei canali di accesso;
coordinare prenotazioni, riprogrammazioni, reminder, recupero no-show e pratiche assicurative o amministrative connesse al servizio;
aggiornare strumenti operativi e tracker di servizio, assicurando tracciabilità, completezza delle informazioni non cliniche;
garantire un passaggio ordinato delle informazioni tra paziente, Centrale Operativa, Medico Tutor, Team Clinico Dedicato, front desk e altre strutture Humanitas;
collaborare con il Care Manager per trasformare la programmazione clinico-organizzativa in azioni operative puntuali e completate nei tempi previsti;
contribuire al miglioramento continuo dei processi, dei materiali informativi e della customer experience del servizio.

La persona che cerchiamo ha un connubio di:
Requisiti e competenze tecniche:
3+ anni di esperienza in ruoli di customer care, front office sanitario, patient service o hospitality di fascia alta;
buona conoscenza della terminologia medica e delle procedure amministrative in ambito clinico o ambulatoriale;
esperienza nella gestione multicanale del paziente e nel lavoro su SLA, backlog e priorità operative;
buona padronanza di Microsoft 365, CRM e strumenti digitali di tracciamento delle richieste;
disponibilità al lavoro full time nella fascia oraria 9.00-17.30, in futuro la copertura potrebbe estendersi prevedendo anche il lavoro su turni in fasce orarie più ampie.

Attitudini e competenze comportamentali:
eccellenti capacità comunicative e relazionali, con ascolto attivo, empatia e orientamento al servizio;
attitudine alla collaborazione interfunzionale con team clinici, operations, accettazioni e servizio clienti;

Cosa offriamo

Lavorare in Humanitas significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme. Per questo motivo offriamo:

un programma di wellbeing che include anche iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica;
strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.