Offerte di lavoro per help desk informatico

Informazioni sul Ruolo

Firenze è un centro dinamico per imprese, servizi professionali e realtà tecnologiche. In DTEVS Digital Technology Services SRL aiutiamo aziende e organizzazioni a mantenere sistemi informatici affidabili, sicuri e facili da utilizzare. Offriamo assistenza tecnica, gestione delle postazioni di lavoro, supporto applicativo e soluzioni digitali pensate per garantire continuità operativa.

Siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Informatico con esperienza intermedia, capace di risolvere problemi tecnici, assistere gli utenti e contribuire al corretto funzionamento dell infrastruttura informatica aziendale.

Non cerchiamo una persona che si limiti a seguire procedure standard. Cerchiamo un professionista in grado di analizzare le cause dei problemi, comunicare in modo chiaro con gli utenti e individuare soluzioni pratiche e durature.

Collaborerai con tecnici di rete, amministratori di sistema, specialisti applicativi e referenti aziendali per garantire un servizio tempestivo e professionale.

Perché Lavorare con NoiAmbiente di Lavoro

Il nostro ufficio di Firenze offre un ambiente professionale, collaborativo e ben organizzato. Valorizziamo il confronto tra colleghi, la condivisione delle conoscenze e un approccio orientato alla risoluzione dei problemi.

Cultura del Supporto

Per noi l assistenza informatica non consiste soltanto nel chiudere ticket. Il nostro obiettivo è comprendere le esigenze degli utenti, ridurre le interruzioni e migliorare continuamente la qualità del servizio.

Strumenti Moderni

Utilizziamo piattaforme di ticketing, strumenti di assistenza remota, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Windows, sistemi di gestione dei dispositivi e soluzioni di monitoraggio delle infrastrutture.

Crescita Professionale

Avrai la possibilità di sviluppare competenze in amministrazione di sistema, sicurezza informatica, gestione delle reti, servizi cloud e supporto applicativo.

Principali ResponsabilitàAssistenza agli Utenti

Fornire supporto tecnico agli utenti tramite telefono, email, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.

Risoluzione dei Problemi

Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software, sistemi operativi, stampanti, dispositivi mobili e connettività.

Gestione dei Ticket

Registrare, classificare e aggiornare le richieste di assistenza, assicurando il rispetto delle priorità e dei livelli di servizio concordati.

Configurazione delle Postazioni

Preparare e configurare computer, account utente, applicazioni, periferiche e dispositivi necessari per i nuovi dipendenti.

Supporto Applicativo

Assistere gli utenti nell utilizzo di Microsoft 365, software aziendali, strumenti di collaborazione e applicazioni interne.

Gestione degli Accessi

Supportare la creazione, la modifica e la disattivazione degli account, applicando le procedure aziendali per la sicurezza e la protezione dei dati.

Manutenzione dei Sistemi

Eseguire controlli periodici, aggiornamenti software, verifiche antivirus e attività preventive sulle postazioni di lavoro.

Documentazione Tecnica

Creare e aggiornare guide operative, procedure di risoluzione, articoli della base di conoscenza e registri degli interventi.

Collaborazione Tecnica

Collaborare con i team di rete, infrastruttura e sicurezza per gestire problemi complessi o richieste che richiedono un livello di supporto superiore.

Cosa CerchiamoEsperienza

Almeno 3 anni di esperienza nel supporto informatico, nell assistenza tecnica, nell help desk o in un ruolo simile.

Conoscenze Tecniche

Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows, delle reti di base, dei dispositivi hardware e delle principali applicazioni aziendali.

Strumenti

Esperienza con Microsoft 365, Active Directory o Microsoft Entra ID, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.

Capacità di Analisi

Capacità di individuare le cause dei problemi, raccogliere informazioni rilevanti e applicare soluzioni efficaci.

Comunicazione

Ottime capacità comunicative e relazionali, con la capacità di spiegare procedure tecniche anche a utenti non specialisti.

Organizzazione

Capacità di gestire più richieste contemporaneamente, definire le priorità e rispettare le tempistiche del servizio.

Lingue

Ottima conoscenza della lingua italiana. Una buona conoscenza dell inglese tecnico rappresenta un vantaggio per la consultazione di documentazione e piattaforme internazionali.

Mentalità

Cerchiamo una persona affidabile, paziente, precisa e orientata al servizio. Sai mantenere la calma durante le situazioni urgenti e ti impegni a trovare una soluzione completa, non soltanto temporanea.

Retribuzione: €2.000,00 - €2.400,00 al mese

Benefit:

• Bevande gratis
• Parcheggio libero
• Rimborso spese cellulare

Sede di lavoro: Di persona