Da oltre 50 anni HEINEKEN è leader del settore birrario in Italia, con una quota di mercato del 33,3% e oltre 2.000 collaboratori su tutto il territorio nazionale. Produciamo più di 6 milioni di ettolitri di birra ogni anno nei nostri quattro birrifici situati a Comun Nuovo (BG), Pollein (AO), Massafra (TA) e Assemini (CA), a cui si aggiunge il contributo fondamentale di Partesa, la nostra rete di distribuzione e servizi dedicata al canale Ho.Re.Ca.

Grazie a una solida identità locale e una presenza globale, HEINEKEN unisce innovazione e tradizione, producendo un impatto positivo sulle comunità in cui opera.

In HEINEKEN promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e stimolante, valorizzando le persone attraverso percorsi di crescita, formazione, welfare e opportunità di lavoro flessibile.

Abbracciare e celebrare la diversità è fondamentale per il Purpose di HEINEKEN: "Creare il piacere di stare insieme per ispirare un mondo migliore". Riteniamo che le persone, diverse come le nostre birre, anche e non solo per genere, etnia, età, orientamento sessuale, credo religioso, nazionalità, estrazione sociale, disabilità e stile di pensiero, arricchiscano le nostre vite e rafforzino la nostra attività. Accogliamo e prendiamo in considerazione le candidature di tutte le persone qualificate, in quanto sosteniamo una cultura di appartenenza che offre opportunità eque e paritarie per tuttə.

LA POSIZIONE E IL TEAM

HEINEKEN Italia è alla ricerca di una risorsa da inserire nell’HQ di Sesto San Giovanni nel team Customer Service & Logistics che riporterà al Logistics Key Account Manager.

SEDE DI LAVORO: Sesto San Giovanni

FUNZIONE: Supply Chain - Customer Service & Logistics

ATTIVITA’:

Sarai di supporto all’attività di gestione degli ordini del canale Horeca in termini di correttezza (Quantità; SKU; Pricing; Destinatario) rendendoli disponibili per tempo all'Operatore Logistico, risolvendo le eventuali varianze (es: Mancanza di stock sufficiente- Stock allocation) e minimizzando il disservizio ai clienti
Supporterai proattivamente la relazione e la comunicazione con i clienti essendo il punto di ingresso verso Heineken di tutte le problematiche operative.
Avrai l’opportunità di instaurare una relazione con i clienti strategici, individuando i Key decision makers
Utilizzerai opportunamente le informazioni sui comportamenti e la frequenza di riordino dei clienti per assicurare un'efficiente gestione degli stock e per anticipare possibili problemi sul servizio
Supporterai il team nell’analisi dei risultati mensili riferiti ai KPI del Customer Service, con focus sui clienti strategici e condividendoli con gli stakeholders. Supporterai il team organizzando i Cross Functional Team / Riunioni d’Area per condividere obiettivi, risultati e problematiche riferite ai clienti assegnati.
Avrai l’opportunità di occuparti della gestione dei reports che diano sostanza alle analisi, risolvendo le varianze di competenza. Elaborerai proposte e azioni correttive, definendo il target e supportando il processo di escalation fino alla risoluzione delle stesse applicando la nostra metodologia di continuous improvement. Supporterai la continua fase di monitoraggio dei progressi delle azioni implementate.
Verificherai nel calendario promo i dati di forecast (cliente/referenza), la scontistica e il periodo di sell-in, in modo da assicurare che le condizioni di vendita siano correttamente inserite a sistema. Supporterai il team fornendo eventuali input a Demand Planning in caso di criticità
Sarai di supporto nell’attività di gestione di eventuali deviazioni allo standard della service strategy e dei Logistics Trade Terms, tenendo conto della segmentazione clienti e minimizzando l'impatto in termini di costo, guidando e sostenendo il processo di escalation quando necessario
Supporterai l’attività legata al processo di riordino VMI (Vendor Managed Inventory) nel rispetto dei livelli di servizio condivisi, interfacciandoti con il cliente per valutare performances ed azioni correttive. Analizzerai i dati (es. Stock, scorecard) per proporre e guidare decisioni e piani di azione
Sarai di supporto nell’organizzazione e gestione degli incontri di Daily Control System tramite l’aggiornamento dei dati e dei KPI’s definiti, assicurandoti insieme al team che le azioni messe in atto rispettino le tempistiche concordate.
Supporterai il recente percorso di centralizzazione della gestione dei viaggi dei logistics service provider, assicurandoti che tutti gli ordini dei nostri clienti vengano evasi on time e in full, con il miglior livello di servizio.
Progetti on-top
- Cost-to-Serve: analisi dei costi logistici sull’intera filiera con implementazione di nuovi tools informatici
- Perfect Order: analisi delle modifiche dell’ordine per ottimizzazione processi
- Analisi omaggi: analisi costi logistici E2E per ottimizzazione processi

REQUISITI:

Hai una laurea (anche triennale) in Ingegneria Gestionale, Economia, o altro percorso mirato alla logistica e gestione d’impresa
Sei un ottimo Team Player
Assumi e comprendi il punto di vista degli altri, sai immedesimarti nei loro problemi e ne sintetizzi i punti chiave
Hai notevoli capacità di relazione, di empatia e di influenza
Hai una buona capacità di analisi e di sintesi che utilizzi per individuare le opportunità/rischi selezionando quelle rilevanti
Hai una buona capacità comunicativa (soprattutto nella gestione del contatto telefonico) e di gestione dello stress
Hai una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel
Hai una buona conoscenza della lingua inglese

Perché lavorare con noi?

Entrare in HEINEKEN Italia significa far parte di una realtà dinamica, internazionale e in continua evoluzione, dove ogni persona ha l’opportunità di fare la differenza.
Crediamo nella libertà di esprimere idee, nel valore della collaborazione e nello sviluppo continuo delle competenze individuali.
Ci impegniamo ogni giorno per costruire un ambiente inclusivo, sostenibile e appassionante, dove il lavoro ha un impatto reale e ogni giornata è un’occasione per imparare, contribuire e divertirsi.

Segui la stella – scopri HEINEKEN e preparati a brillare ogni giorno, iniziando con energia e terminando con soddisfazione.