L’AI nel recruiting: 5 modi in cui i responsabili della Talent Acquisition possono superare i propri timori e accogliere il cambiamento

L'head of Responsible Technology di Indeed parla dei timori, delle incertezze e dei dubbi correlati all'integrazione degli strumenti di AI e offre consigli pratici su come affrontarli e assumere in modo più efficace.

Argomenti principali

• Adottare l'AI in modo affrettato può causare errori onerosi, mentre una pianificazione ponderata e consapevole aiuta a evitare di commetterne e garantisce efficienza ed efficacia a lungo termine.
• Chiedi ai team che si occupano di risorse umane e talent acquisition di identificare le principali difficoltà che riscontrano e scegli strumenti di AI che risolvano problemi reali. In questo modo, l'adozione dell'AI risulterà efficace e ti assicurerai il consenso dei team.
• Per mitigare i potenziali danni, anticipa e gestisci in modo proattivo i bias e gli errori che l'AI potrebbe rafforzare o amplificare tramite test precedenti al lancio, revisioni attente e il rispetto di standard etici.

L'intelligenza artificiale sta ridefinendo la talent acquisition, suscitando sia entusiasmo sia ansia tra i leader del settore. Le preoccupazioni riguardanti i bias, la perdita di posti di lavoro e il rapido ritmo dei cambiamenti tecnologici sono spesso causa di remore. Tuttavia, poiché le aziende si trovano sotto pressione perché devono adottare rapidamente l'AI per non rischiare di rimanere indietro, la sfida è chiara: in che modo i leader delle risorse umane e della Talent Acquisition possono implementare l'AI in modo responsabile senza perdere lo slancio? 

Trey Causey, Senior Director of Responsible Technology di Indeed, ha trascorso anni a cercare questo equilibrio. Il suo team fornisce consulenza sulle pratiche di AI responsabile, sviluppa strumenti per valutare la presenza di bias nei modelli di AI e conduce analisi statistiche per comprendere l'impatto di questa nuova tecnologia sul recruiting. 

"Noi di Indeed siamo entusiasti del potenziale rivoluzionario dell'AI, ma ci impegniamo al contempo a implementarla in modo responsabile", afferma Causey. "Anche se agire rapidamente ma con cautela potrebbe sembrare contraddittorio, riteniamo che sia possibile ed essenziale".

Anche in assenza di un team apposito come quello di Causey, adottando il giusto approccio, i leader della Talent Acquisition possono adottare l'AI in modo rapido e responsabile. Ecco le cinque strategie condivise da Causey per aiutare le persone a superare l'ansia generata dall'AI e accogliere con fiducia questa nuova tecnologia di talent acquisition.

Cinque modi per superare l'ansia da AI nel recruiting 

1. Per andare veloce, parti lentamente  

Anche se può sembrare che sia in corso una gara all'adozione della tecnologia di AI più recente, Causey sconsiglia di affrettarsi. Riprendendo il motto dei Navy SEAL, "Lento vuol dire fluido, fluido vuol dire veloce", enfatizza l'importanza della consapevolezza rispetto alla velocità.

Affrettarsi a implementare strumenti senza un'adeguata pianificazione può comportare errori, come l'adozione di una tecnologia che non risponde alle effettive esigenze del team o che crea nuove inefficienze. Per evitare di commettere errori onerosi in un secondo momento, è invece necessario prendersi del tempo per capire in quali ambiti l'AI possa ottenere i risultati migliori.

"Pensa al costo totale della proprietà di un oggetto", asserisce Causey. "La manutenzione di un'auto economica, ad esempio, può risultare più onerosa rispetto al costo dell'auto stessa. Investire in anticipo negli strumenti giusti può prevenire problemi futuri", aggiunge.

Suggerimento:

• Effettua un'attenta pianificazione per assicurarti che l'AI rafforzi, anziché complicare, i tuoi processi di recruiting.  

2. Ascolta i dipendenti

Chiedi ai dipendenti di identificare le reali difficoltà che affrontano nel loro lavoro e trova quindi strumenti di AI che possano risolverle. "Nella tua azienda sono presenti esperti delle risorse umane e della talent acquisition: ascoltali", consiglia Causey. "Quali sono i loro problemi? Qual è la parte più difficile del loro lavoro? Quali attività non amano svolgere? A quali mansioni vorrebbero poter dedicare più tempo?" 

Per mettere in pratica quanto sopra:

• conduci colloqui o sondaggi per scoprire quali attività specifiche i professionisti delle risorse umane e della talent acquisition trovano lunghe o frustranti
• concentrati sull'introduzione di strumenti di AI che affrontino questi problemi, come l'automazione delle attività amministrative ripetitive
• dopo l'implementazione di soluzioni di AI, raccogli regolarmente feedback per valutarne l'efficacia e apportarvi modifiche

Risolvere problemi significativi per il tuo team favorirà l'entusiasmo nei confronti della tecnologia, motiverà i dipendenti e renderà l'adozione dell'AI in linea con gli obiettivi della tua azienda.

3. Affronta i bias e i rischi in modo diretto  

Il potenziale dell'AI in termini di bias e disinformazione è fonte di grande preoccupazione. I rischi sono tangibili: algoritmi errati possono perpetuare discriminazioni, generare output imprecisi o provocare disastri nell'ambito delle pubbliche relazioni. Tra i casi in cui gli errori dell'AI possono generare confusione, ad esempio, il chatbot di una concessionaria di auto californiana ha proposto di vendere una Chevrolet Tahoe a 1 $. 

Quindi, chiede Causey, in quali situazioni di questo tipo potrebbe trovarsi la tua azienda e quali linee guida hai messo a punto per prevenirle? La chiave è anticipare i rischi e implementare in modo proattivo solide misure di sicurezza.

Strategie di mitigazione dei rischi:

• Esegui test prima del lancio usando tecniche come il red teaming per simulare attacchi e scoprire difetti.
• Esamina gli output dell'AI impiegando revisori umani o prendi in considerazione l'utilizzo di un altro modello di AI per valutare gli output del modello originale.
• Segui i principi dell'AI responsabile allineando gli strumenti alle linee guida che danno priorità all'equità, alla trasparenza e alla responsabilità.

"Utilizzare l'AI in modo responsabile non significa evitare di ricorrere a questa tecnologia, ma implica piuttosto il bilanciamento dei rischi e delle opportunità", sottolinea Causey. "Il vero pericolo risiede nell'ignorare l'AI o nell'adottarla in modo sconsiderato: in entrambi i casi, la capacità di lavorare in modo efficace si riduce".

4. Individua i punti di forza e i limiti dell'AI  

L'AI può semplificare le attività ripetitive, ma può riscontrare difficoltà in presenza di sfumature che richiedono empatia o comprensione culturale. L'AI generativa, ad esempio, può aiutarti a scrivere le descrizioni delle posizioni, ma attività come la valutazione dei candidati o l'idoneità dei team traggono beneficio dalla supervisione umana.

"Sapere quali traguardi l'AI raggiunge con facilità e quali no ti aiuterà davvero", afferma Causey, che suggerisce di sviluppare un modello mentale del funzionamento degli strumenti di AI per determinare quali delle attività a cui preferiresti non dedicare tempo possono gestire, permettendoti di concentrarti sugli aspetti più umani del tuo lavoro.

Casi d'uso dell'AI:  

• Un assistente entusiasta, veloce ma soggetto agli errori; rivedi sempre il suo lavoro
• Uno strumento per eliminare le pagine vuote, perfetto per le bozze iniziali o la generazione di idee
• Un partner che ti offre feedback, ottimo per preparare o perfezionare le presentazioni  

Per utilizzare questa nuova tecnologia in modo efficace, concentrati su come l'AI possa integrare il processo decisionale umano piuttosto che sostituirlo. 

5. Promuovi una cultura improntata sull'apprendimento  

L'ansia nei confronti dell'AI deriva spesso da una mancanza di conoscenza e comprensione di questa tecnologia. Per contrastare questo fenomeno, consenti ai dipendenti di sperimentare gli strumenti di AI in un ambiente sicuro e solidale e usali nella tua vita lavorativa quotidiana.  Se la leadership aziendale incoraggia il ricorso a questa nuova tecnologia e la utilizza in prima persona, i dipendenti saranno più inclini a sperimentarla. 

"In qualità di leader, il vostro investimento più strategico consiste nel promuovere una cultura basata sull'apprendimento", afferma Causey. "Sarà sempre attuale ed è essenziale per la fidelizzazione e la crescita". 

Modi per favorire l'apprendimento e l'adozione dell'AI:  

• Organizza sessioni di formazione per insegnare ai dipendenti come utilizzare gli strumenti di AI in modo efficace.
• Guida applicazioni a basso rischio, consentendo ai team di sperimentare il potenziale dell'AI senza la paura del fallimento.
• Spiega chiaramente come e in quali modi utilizzare l'AI in modo che le persone si sentano più tranquille quando devono sfruttarla nel loro lavoro.

Aspettarsi che i dipendenti comprendano l'AI in autonomia e con i loro tempi è un metodo inefficace e scoraggiante. Rendi l'apprendimento più facilmente accessibile incorporandolo nei piani di sviluppo e assegnando risorse e tempo alla formazione. 

Scegli la fiducia al posto della paura  

La possibilità di includere l'AI nel recruiting non deve spaventare. Adottando un approccio accorto e misurato, puoi superare l'ansia generata dall'AI e ridurre i bias, aumentare l'efficienza e creare un processo di recruiting ancora più incentrato sulle persone. 

"Il recruiting è un'attività umana", afferma Causey. "L'AI è qui per supportarci, e non per sostituirsi a noi, in questa missione".

Esclusione di responsabilità: le domande e le osservazioni espresse in questo articolo riguardano l'uso dell'AI nel recruiting in generale, non sono specifiche di Indeed e/o dei suoi prodotti e servizi. Inoltre, tutte le informazioni contenute in Lead with Indeed sono solo di carattere informativo generale e non costituiscono (né intendono costituire) una consulenza legale.