Fattore Italia, società specializzata nell'investimento e nella gestione alberghiera, per il Tocq Hotel Milano, è alla ricerca di un/a Quality Controller da inserire nel proprio team.

Sede di lavoro: Tocq Hotel Milano

Riporta a: Direzione dell'Hotel

Descrizione del lavoro

La Quality Controller avrà la responsabilità di monitorare e garantire il rispetto degli standard qualitativi dell'hotel, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi offerti e alla soddisfazione degli ospiti.

La figura si occuperà di verificare la corretta applicazione delle procedure operative nei diversi reparti, individuare eventuali criticità e collaborare con i responsabili di reparto e la Direzione per implementare azioni correttive e migliorative.

Il candidato ideale possiede una solida conoscenza delle dinamiche operative alberghiere, spiccate capacità organizzative e analitiche, attenzione ai dettagli e un forte orientamento alla qualità del servizio.

Responsabilità chiave

• Controllo qualità e standard operativi

Verificare il rispetto degli standard qualitativi aziendali e delle procedure operative nei diversi reparti dell'hotel.
Effettuare controlli periodici nelle camere, nelle aree comuni e negli spazi dedicati agli ospiti e allo staff.
Monitorare la qualità dei servizi di Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e degli altri reparti operativi.
Verificare la corretta applicazione delle procedure interne e degli standard di servizio previsti.

• Monitoraggio delle performance e reportistica

Raccogliere e analizzare dati relativi alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.
Monitorare reclami e segnalazioni, individuando eventuali criticità ricorrenti.

• Gestione delle non conformità e miglioramento continuo

Individuare eventuali non conformità rispetto agli standard aziendali e alle procedure operative.
Proporre e monitorare l'attuazione di azioni correttive e preventive.
Collaborare con i responsabili di reparto per risolvere le criticità riscontrate.
Verificare nel tempo l'efficacia delle azioni implementate e promuovere il miglioramento continuo dei processi.
Collaborare con i reparti operativi per prevenire il ripetersi di disservizi e migliorare gli standard di accoglienza.
Supportare la Direzione nella definizione di iniziative finalizzate al miglioramento della reputazione online dell'hotel.

Qualifiche e requisiti

• Esperienza

Almeno 3 anni di esperienza in ruoli legati al controllo qualità, alle operations alberghiere, all'Housekeeping o alla supervisione dei servizi in strutture ricettive.
La provenienza dal settore alberghiero e la conoscenza delle principali dinamiche operative di un hotel costituiscono requisiti preferenziali.

• Competenze tecniche

Conoscenza degli standard qualitativi e delle procedure operative alberghiere.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
Conoscenza della lingua inglese; eventuali ulteriori lingue costituiscono un plus.

• Competenze personali

Spiccata attenzione ai dettagli e forte orientamento alla qualità.
Capacità di analisi, problem solving e individuazione delle priorità.
Precisione, affidabilità e autonomia organizzativa.
Ottime capacità relazionali e comunicative.
Attitudine al lavoro in team e capacità di interagire efficacemente con i diversi reparti.

Inquadramento e condizioni contrattuali

RAL a partire da €25.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.
Inquadramento contrattuale secondo il CCNL Turismo, con livello C1.
Inserimento in una realtà alberghiera strutturata e dinamica.
Orario di lavoro full-time, con organizzazione coerente con le esigenze operative della struttura.

Candidatura

Se sei una persona precisa, organizzata e orientata all'eccellenza del servizio, e desideri contribuire attivamente al miglioramento degli standard qualitativi di una struttura alberghiera, inviaci la tua candidatura.

Entrerai a far parte di un team orientato alla qualità, alla soddisfazione dell'ospite e al miglioramento continuo.

inviare la propria candidatura con relativa autorizzazione alla privacy a: alessandro.scialo@tocq.it

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: a partire da €25.000,00 all'anno

Benefit: