Offerte di lavoro per quality manager hospitality

Borgo dei Conti Resort, prestigiosa dimora immersa nel cuore dell'Umbria, è alla ricerca di un/una Quality Manager che contribuisca a garantire l'eccellenza dell'esperienza degli ospiti, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e supportando il coordinamento operativo delle diverse aree del Resort.

La figura avrà un ruolo trasversale e dinamico, lavorando a stretto contatto con la Direzione e con i responsabili di reparto, con l'obiettivo di assicurare coerenza, efficienza e qualità in ogni fase del Guest Journey.

Principali responsabilità

Quality Management & Guest Experience

• Monitorare e garantire l'applicazione degli standard qualitativi e di servizio del Resort.
• Verificare costantemente la qualità dei servizi offerti, attraverso controlli operativi, ispezioni e analisi dei feedback degli ospiti.
• Analizzare recensioni, Guest Satisfaction e indicatori di performance, individuando aree di miglioramento e definendo piani d'azione.
• Promuovere una cultura aziendale orientata alla qualità, all'attenzione al dettaglio e all'eccellenza del servizio.

Operations

• Collaborare quotidianamente con i responsabili dei diversi reparti (Front Office, Housekeeping, F&B, Spa e Manutenzione) per garantire un'elevata qualità operativa.
• Monitorare i processi e le procedure operative, assicurandone l'efficacia e la corretta applicazione.
• Effettuare verifiche sul campo, anticipando eventuali criticità e supportando i team nella loro risoluzione.
• Favorire il coordinamento e la comunicazione tra i reparti, contribuendo a ottimizzare i flussi operativi.
• Supportare la Direzione nell'implementazione di progetti di miglioramento continuo e nello sviluppo degli standard del Resort.

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli di Quality Management o Operations nel settore hospitality di fascia alta.
• Conoscenza approfondita delle dinamiche operative di un resort o di una struttura alberghiera luxury.
• Forte orientamento al cliente e sensibilità per gli standard dell'ospitalità di lusso.
• Capacità di analisi, organizzazione e gestione dei processi.
• Spiccate doti relazionali e capacità di interagire efficacemente con team e responsabili di reparto.
• Approccio pratico, proattivo e orientato alla risoluzione dei problemi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Il profilo ideale

Cerchiamo una persona dinamica, presente sul campo e dotata di una forte sensibilità per il mondo dell'ospitalità di lusso.

Un professionista capace di coniugare visione d'insieme e attenzione al dettaglio, metodo e flessibilità, capacità di analisi e concretezza operativa.

Una figura che sappia osservare, ascoltare, coordinare e intervenire, trasformando gli standard qualitativi in comportamenti quotidiani e in un'esperienza memorabile per ogni ospite.

Sede di lavoro: Borgo dei Conti Resort – Umbria.

Retribuzione: €45.000,00 - €50.000,00 all'anno

Benefit:

• Cellulare aziendale
• Mensa aziendale

Sede di lavoro: In presenza