Riepilogo dell’offerta di Call Center Manager
Un’ottima descrizione del lavoro inizia con una sintesi convincente della posizione e del suo ruolo all’interno della tua azienda. La tua sintesi dovrebbe fornire una panoramica della tua azienda e le aspettative per la posizione. Descrivi i tipi di attività e le responsabilità richieste per la posizione, in modo che chi cerca lavoro possa determinare se è qualificato o se il lavoro è adatto.
Esempio di un Call Center Manager riepilogo dell’offerta
La nostra attività di vendita e installazione di grondaie serve tre contee della nostra comunità e fornisce il più alto livello di servizio, integrità del prodotto e talento. Stiamo cercando un Call Center Manager per supervisionare il nostro call center di telemarketing, che impiega circa 50 operatori. Il candidato prescelto sarà responsabile della direzione del flusso di lavoro e del carico di lavoro degli operatori, nonché della gestione dei reclami, delle preoccupazioni e delle domande dei clienti. Siamo alla ricerca di un professionista altamente organizzato con esperienza di gestione in grado di garantire le operazioni più efficienti del nostro call center. Il vostro obiettivo è quello di aumentare la soddisfazione della clientela e di garantire che i nostri operatori raggiungano le loro quote settimanali, mensili e trimestrali.
Responsabilità e doveri di Call Center Manager
La sezione responsabilità e doveri è la parte più importante della descrizione del lavoro. Qui è necessario delineare le funzioni che questa posizione necessita regolarmente, il modo in cui il lavoro si posiziona all’interno dell’organizzazione e a chi viene indirizzato il lavoro.
- Assumere, formare e instradare nuovi Operatori di Call Center come richiesto per raggiungere le quote.
- Fornire guida e assistenza agli Operatori del call center su base continua
- Elabora i rapporti settimanali sui lead di vendite per sottoporli alla direzione
- Supervisionare e garantire la risoluzione dei conflitti tra soci e clienti
- Assicurarsi che tutti i dipendenti seguano le migliori pratiche aziendali per la gestione e l’operatività dei call center.
- Sviluppare presentazioni e discorsi per motivare ed educare gli operatori del call center
- Comunicare gli obiettivi aziendali agli associati in modo che ogni dipendente comprenda il proprio ruolo.
- Condurre indagini periodiche presso clienti e potenziali clienti per garantire il controllo della qualità
Qualifiche e competenze di Call Center Manager
Quindi, delinea le competenze richieste e preferite per la tua posizione. Ciò può includere istruzione, precedenti esperienze lavorative, certificazioni e competenze tecniche. Puoi anche includere competenze trasversali e tratti di personalità che prevedi per un’assunzione positiva. Può essere allettante includere un lungo elenco di competenze e requisiti, ma questo potrebbe dissuadere candidati qualificati dall’applicarsi. Mantieni conciso il tuo elenco di titoli, ma fornisci dettagli sufficienti con parole chiave e termini pertinenti.
- Preferita laurea in Marketing, Business o Comunicazione
- Oltre 6 anni di esperienza nel telemarketing o in un ambiente di call center in uscita
- Conoscenza dei software di telemarketing (preferibilmente Five9)
- Richieste eccellenti capacità di comunicazione, gestione, relazionarsi e leadership
- Richieste competenze avanzate per la risoluzione dei conflitti
- Capacità di fare straordinari, se necessario, per soddisfare le quote e guidare il gruppo di lavoro
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