Che cosa si intende per strategia di comunicazione?

Indipendentemente dalle dimensioni, ogni azienda dovrebbe dotarsi di una strategia di comunicazione, un vero e proprio biglietto da visita con il quale presentarsi sul mercato e ai clienti. Farsi conoscere e ricordare dal pubblico target non è l’unico obiettivo delle strategie di comunicazione: altrettanto importanti sono la percezione dell’azienda, la sua reputazione e la diffusione dei suoi valori.

Esempio di strategia di comunicazione

Un ottimo esempio di strategia di comunicazione multichannel, la più utilizzata oggi da brand di qualsiasi dimensione per la sua versatilità, è il seguente:

Azienda: piccolo brand di fitocosmesi

Tipologia: solo online, e-commerce esclusivo

Strategia di comunicazione multichannel: 

1. Social Media: creare e condividere contenuti educativi su piante e ingredienti naturali per la cura della pelle su Instagram e Facebook coinvolgendo gli utenti con post sui benefici dei prodotti fitocosmetici.
2. Blog e newsletter: pubblicare articoli sul proprio blog riguardanti le tendenze nella fitocosmesi e fornire consigli sulla routine di bellezza naturale. Inviare newsletter periodiche agli iscritti con aggiornamenti e offerte esclusive.
3. Video tutorial: realizzare video tutorial su YouTube mostrando l’uso corretto dei prodotti e condividendo storie di successo dei clienti. Questo crea fiducia e dimostra l’efficacia dei prodotti.
4. Collaborazioni con influencer: collaborare con influencer nel settore della bellezza e della cura naturale per ottenere recensioni autentiche dei prodotti fitocosmetici, raggiungendo un pubblico più vasto.
5. Advertising online: investire in campagne a pagamento su piattaforme come Google Ads e sui social media per aumentare la visibilità dell’e-commerce e attirare nuovi clienti interessati alla fitocosmesi.
6. Partecipazione a eventi online: partecipare a webinar o altri eventi dedicati alla cosmesi naturale, presentando i prodotti e interagendo con il pubblico in tempo reale.
7. Collaborazione con blogger e riviste online: offrire campioni ai blogger e alle riviste online specializzate in bellezza naturale per ottenere recensioni e visibilità.
8. Servizio clienti proattivo: rispondere tempestivamente alle domande dei clienti attraverso una chat sul sito web e sui social media, garantendo un’esperienza di acquisto positiva.
9. Programmi di fidelizzazione: creare un programma di fedeltà per premiare i clienti abituali con sconti e omaggi, incoraggiando gli acquisti ripetuti.
10. SEO e ottimizzazione del sito: ottimizzare il sito web per i motori di ricerca e comparire tra i primi risultati quando i clienti cercano prodotti di fitocosmesi.

Affinché sia efficace, ogni strategia di comunicazione deve essere studiata attentamente, pianificata e strutturata in diverse fasi, che possono variare in base al tipo di azienda.

Come pianificare una strategia di comunicazione efficace

L’obiettivo della strategia di comunicazione consiste nel comunicare in modo efficace e coerente il messaggio dell’azienda e i valori che vuole esprimere al pubblico target, attraverso i canali più adatti.

Dall’analisi del contesto, sia dei consumatori che della concorrenza, fino al monitoraggio dei risultati ottenuti, la pianificazione di una strategia di comunicazione si articola in tappe necessarie per raggiungere il successo aziendale.

Step 1. Analisi del contesto

L’analisi del contesto è il primo step della preparazione di un’efficace strategia di comunicazione. Il contesto è il mercato, ossia lo scenario in cui l’azienda opera. Per la buona riuscita dell’attività economica, è fondamentale analizzarlo nelle sue diverse componenti:

• Il target di riferimento: è l’insieme dei consumatori, potenziali acquirenti o utilizzatori dei beni o servizi prodotti dall’azienda. Una strategia di comunicazione efficace parte da un’approfondita analisi del target per comprendere le esigenze, i gusti e le abitudini delle buyer personas, ossia degli acquirenti tipo.
• La concorrenza: l’analisi dei competitor è fondamentale per conoscere le loro offerte e strategie all’interno del target di riferimento. Permette inoltre di individuare idee originali che possono aiutare l’azienda a differenziarsi e a creare una propria identità facilmente riconoscibile sul mercato.

Si tratta di analisi dalla validità temporanea, a causa della mutevolezza del mercato o dell’ingresso di nuovi competitor.

Step 2. Definizione degli obiettivi della comunicazione

Una strategia di comunicazione efficace deve stabilire alcuni obiettivi il cui raggiungimento contribuisce al successo del bene o del servizio sul mercato target. Si possono distinguere almeno tre diversi obiettivi:

• la promozione del prodotto o del brand, attirando l’attenzione dei potenziali clienti o utilizzatori;
• la fidelizzazione dei clienti, trasformando i clienti occasionali in clienti abituali per creare una base solida e ottenere un vantaggio sulla concorrenza;
• la vendita del bene o del servizio, che è il fine principale di ogni azienda.

Inoltre, gli obiettivi devono rispettare alcune caratteristiche riassumibili con l’acronimo SMART: devono infatti essere Specifici, Misurabili, Accessibili, Rilevanti e Temporizzabili.

Step 3. Pianificazione di una strategia comunicativa

Una volta individuati target e obiettivi, si definisce la strategia comunicativa, ossia il modo e i mezzi con cui l’azienda presenta e promuove i propri prodotti al pubblico. Per renderla efficace, si possono considerare almeno tre elementi:

• Il messaggio da comunicare al target di riferimento: ricco di informazioni relative al bene o al servizio da promuovere, deve essere persuasivo e soprattutto in linea con i valori dell’azienda.
• La diffusione del messaggio: riguarda la scelta dei mezzi di comunicazione, da quelli tradizionali detti offline (come la carta stampata, la televisione e la radio) a quelli online, come i siti aziendali, i blog, le email e i social media. I social media, in particolare, amplificano la portata dei messaggi pubblicitari. I mezzi di comunicazione online sono oggi i più utilizzati perché permettono di raggiungere target più specifici a un costo minore e consentono di monitorare le attività in corso.
• L’elaborazione delle linee guida di comunicazione: è un passo fondamentale perché l’identità del brand, del prodotto o del servizio deve essere comunicata in modo coerente a qualsiasi livello e da tutti i soggetti coinvolti nella strategia.

Una accurata pianificazione della strategia comunicativa contribuisce in modo sostanziale al successo di un prodotto presso i potenziali clienti.

Step 4. Pianificazione delle tempistiche e del budget

Tempistiche e budget sono due aspetti distinti, uniti da un obiettivo comune, ossia il rispetto di quanto stabilito dalla strategia di comunicazione, sia temporale sia economico. Entrambi vanno definiti fin da subito, anche se è bene mettere in conto un margine di variabilità.

Step 5. Monitoraggio dei risultati

Il monitoraggio dei risultati è necessario per capire se la strategia di comunicazione sta funzionando e se gli obiettivi prefissati siano stati raggiunti. La valutazione avviene tramite i KPI, ossia i Key Performance Indicators, gli indicatori chiave di prestazione con cui l’azienda può misurare i risultati della propria attività, dalla capacità di attrazione dei clienti al ritorno economico.

I KPI non sono fissi: ogni azienda sceglie i propri indicatori a seconda delle sue caratteristiche. In generale si possono raggruppare in tre categorie:

• Indicatori quantitativi: esprimono la quantità di lavoro svolto;
• Indicatori qualitativi: misurano la qualità del lavoro rispetto a uno standard;
• Indicatori temporali: misurano il tempo necessario a raggiungere un dato obiettivo.

Grazie al monitoraggio dei risultati, l’azienda può valutare la propria competitività nella realtà economica in cui opera.

In conclusione, la strategia di comunicazione è un piano che aiuta l’azienda a raggiungere gli obiettivi prefissati. Un brand, un prodotto o un servizio comunicato in modo adeguato troverà con maggiore facilità visibilità e favore del target di riferimento.

Il percorso della strategia si articola in cinque step: analisi del contesto, definizione degli obiettivi, pianificazione della strategia, pianificazione delle tempistiche e del budget, monitoraggio dei risultati. Sarà poi fondamentale adeguare la strategia in base ai risultati del monitoraggio, con il supporto di professionisti della comunicazione aziendale.

Aggiornare la strategia con costanza permette all’azienda di restare al passo con il mercato e di far crescere il proprio pubblico.