“In passato ho assistito pazienti con bisogni particolari e questo ha contribuito a migliorare la mia capacità di ascolto attivo e la mia intelligenza emotiva. Ho capito quanto sia importante saper fornire cure personalizzate a ciascun paziente, non solo dal punto di vista dell'assistenza pratica, come aiutarli a vestirsi o a lavarsi, ma anche dal punto di vista dell'approccio umano. Bisogna saper osservare, solo così si può entrare in sintonia con qualcuno e cogliere segnali di disagio e malessere o capire che stanno bene, sono felici e ti sono riconoscenti per il lavoro che stai svolgendo.”

“Lavoro come OSS da più di 5 anni, quindi ho una buona familiarità con l'uso delle comuni attrezzature sanitarie, come letti a sponda, materassi antidecubito, poltrone elettriche, sollevatori, sedie a rotelle o deambulatori. Inoltre, grazie al corso di formazione per OSS ho imparato i protocolli di sicurezza e le normative in vigore, che sono determinanti per garantire il benessere dei pazienti.”

“Quando si lavora in un ambiente ospedaliero, in collaborazione con altre figure professionali, bisogna saper riferire le informazioni chiave in modo chiaro e conciso, così da evitare incomprensioni e perdite di tempo. In questo aspetto, l'esperienza sul campo mi è stata di grande aiuto. Se ho dei dubbi sulle mansioni da svolgere, so a chi devo rivolgermi per avere chiarimenti. Comunico le mie idee in maniera chiara, precisa e appropriata al contesto in cui mi trovo e coopero attivamente con gli altri membri della squadra per garantire la miglior cura possibile agli assistiti.”

“Per ottimizzare il lavoro, seguo un piano di lavoro ben strutturato e pianificato in base alle esigenze dei pazienti. Avere una lista dei compiti da fare e delle priorità mi aiuta a mantenere la concentrazione anche in ambienti caotici. Dopo aver completato i compiti più urgenti, mi dedico a quelli più lunghi, in modo da completarli in tempo e riuscire a portare a termine anche le mansioni meno urgenti.”

“L’esperienza in questo settore mi ha insegnato che in determinate circostanze l’empatia e la comprensione sono aspetti fondamentali nel comunicare con pazienti e familiari. Sono una persona riflessiva, ma anche profondamente empatica. In situazioni difficili, provo a offrire conforto e supporto e a mettere le esigenze altrui al primo posto, ma senza diventare opprimente. Analizzo la situazione e agisco di conseguenza, cercando di trovare sempre soluzioni appropriate a seconda del caso.”

“In casi del genere cerco di utilizzare un linguaggio semplice e chiaro, supportato da gesti, immagini o disegni, in base alle capacità della persona da assistere. Cerco di dedicare molto tempo di qualità a questi pazienti perché mi permette di osservarli e cogliere il loro modo unico di esprimere pensieri ed emozioni. Il mio sincero interesse e la mia presenza costante li aiutano a sentirsi a proprio agio, cosa che facilita una libera interazione fra di noi.”

“Il modo ottimale per gestire una situazione di emergenza è mantenere la calma, in modo da garantire lucidità e professionalità. In quanto OSS non posso praticare procedure mediche, ma i miei studi mi hanno offerto la preparazione necessaria per assistere i professionisti sanitari e utilizzare correttamente gli ausili al paziente. Mi metto sempre a piena disposizione dagli altri membri dell’équipe per affrontare al meglio ogni emergenza.”

“In questo lavoro entriamo in contatto con numerose informazioni personali, oltre che con i dati sensibili degli assistiti. Quando mi capita di dover prendere la cartella clinica di un paziente, la ripongo nell'archivio non appena non è più necessaria e prima di iniziare qualsiasi altra mansione, in modo che non possa restare mai incustodita. Parlo solo con i familiari più stretti, chiedendo di fare riferimento ai medici o agli infermieri per informazioni più specifiche.”

“Partecipo annualmente ai corsi di formazione previsti per il personale sociosanitario e, quando ne ho l'occasione, seguo webinar o altri approfondimenti su tematiche che mi interessano. Leggo anche con regolarità magazine online specializzati nel settore. Partecipo, inoltre, a gruppi di discussione e confronto con colleghi ed esperti, cercando di comprendere i loro approcci e provando ad applicarli alla mia pratica quotidiana.”

“Certo, in questo lavoro è frequente imbattersi in persone che rifiutano l'assistenza. Ricordo in particolare un caso, un paziente con Alzheimer che, a causa della patologia, aveva scatti d’ira e non riconosceva i volti delle persone, neppure dei suoi familiari. Cercavo di calmarlo, di fargli ricordare eventi passati a lui cari, e in questo modo lo portavo a rilassarsi e a collaborare.”