“I rifiuti sono all'ordine del giorno in questo lavoro ma, in tutta sincerità, mi fanno apprezzare ancora di più i successi. Preparo una lista di potenziali clienti da contattare e concentro tutte le chiamate in una o due ore, quando la mia energia è al massimo. Non mi lascio abbattere dai rifiuti ma se inizio a sentire che l'adrenalina inizia a calare o che il mio tono non è più tanto sicuro, mi fermo e mi occupo di altro."

“Anche se mi piace lavorare nelle vendite, ci sono delle parti di questo lavoro che fatico a gestire, in particolare l'ostilità dei clienti. Capita, ad esempio, che abbiano avuto esperienze negative con prodotti simili o che abbiano dei preconcetti sull'azienda o sul prodotto. Spetta a me scoprire che cosa genera questa ostilità, la vera origine del problema, e poi accompagnarli in un percorso che si conclude positivamente sia per il cliente che per l'azienda."

“Credo che la fidelizzazione del cliente sia uno dei miei punti di forza. Sono una persona empatica, ho un approccio aperto, sincero, che mette le persone a proprio agio. Sono sempre disponibile ad ascoltare ogni loro richiesta, dubbio o problema e ad aiutarli a risolverli, ad esempio facendo personalmente da tramite con l'azienda e assicurandomi che ricevano assistenza nel minor tempo possibile. Negli anni questa strategia mi ha dato grandi soddisfazioni. Ancora oggi ci sono vecchi clienti che mi cercano per un consiglio."

“Al primo incontro ufficiale con un cliente, che sia potenziale o già acquisito, faccio un’analisi del mercato attuale e dimostro come i nostri prodotti siano concorrenziali rispetto agli altri. Utilizzo casi reali per mostrare grafici di semplice comprensione a supporto delle mie parole, in cui sia evidente il margine di profitto del cliente e tutti gli altri punti di forza del prodotto. A questo punto ascolto. Che siano obiezioni, domande, critiche, ogni informazione è utile per capire quali sono i suoi obiettivi, illustrando il prodotto come soluzione ideale."

“Avendo lavorato nelle vendite in un settore altamente competitivo per diversi anni, so che la pressione può influire sul benessere di una persona se non viene gestita in modo consapevole. La mia strategia è concentrarmi sul risultato. Evito di guardare cosa fanno gli altri, al contrario preferisco fare un mio piano strategico a tappe, ramificato con più opzioni. Ogni piccolo obiettivo raggiunto è gratificante, e la consapevolezza di essere un passo più vicini alla meta allevia la pressione generale."

“Credo che i miei colleghi mi descriverebbero come una figura leader dotata di empatia. Mi piace interagire con gli altri, chiedere pareri e feedback, dare consigli, in modo che nessuno si senta escluso. Ho una mente portata alla pianificazione. Se ho un’idea, la metto su carta e la sviluppo per vedere chiaramente come metterla in azione."

“Quando lavoro con un cliente che non ha delle solide basi tecniche, mi piace usare delle metafore per illustrare concetti difficili, rendendoli facili e immediati da comprendere. Ad esempio, se dovessi descrivere le caratteristiche tecniche di un software di nuova generazione, direi che (…)"

“Mi è capitato di rappresentare l'azienda e i suoi prodotti a eventi di settore per il B2B. Inizio identificando l'obiettivo da raggiungere dopodiché prendo carta e penna per annotare gli aspetti di cui voglio parlare nella presentazione. Nel corso dei giorni, cerco di ripulire gli appunti e di lasciare solo gli aspetti davvero rilevanti, assicurandomi che compiano un percorso logico. Arricchisco la presentazione con qualche termine accattivante, dati, infine inizio a ripeterla ad alta voce per fare pratica."

“Quando mi è stato confermato il colloquio di oggi, ho subito cercato l'azienda sul web per avere un’idea più chiara del vostro business e del suo mercato. Ho notato che vi concentrate soprattutto sulle aziende medio-grandi ma credo che, con una buona strategia, le aziende piccole potrebbero offrire un ottimo margine di crescita (…)."

“Ogni cliente è un caso unico, è difficile generalizzare. Analizzo il linguaggio verbale e non verbale per capire se c’è margine di successo. Se il cliente è irremovibile, lo ricontatto dopo alcune settimane per riproporre il prodotto e fargli un’offerta migliore. Se anche in questo caso non fosse interessato, fisso un ultimo contatto nell'arco dei mesi successivi, infine invio un’email l'anno seguente per valutare la sua disponibilità."