"Darei priorità alle comunicazioni dirette con i clienti, offrendo accoglienza e assistenza. Nel frattempo chiederei al collega se la sua richiesta può attendere qualche minuto. Lo farei con il sorriso anche se la situazione fosse complessa, perché mantenere un atteggiamento calmo e positivo è fondamentale davanti ai clienti."

"Ho una buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Word, Excel e Outlook, che ho utilizzato regolarmente nel mio lavoro precedente. Ho anche esperienza con il gestionale Protel, specifico per le reception d'hotel. Sono una persona che impara velocemente e so adattarmi alle diverse richieste, incluso imparare a utilizzare nuovi dispositivi o programmi informatici."

"Sì, in passato mi è capitato di gestire situazioni delicate. Ricordo in particolare un'occasione in cui un cliente era molto arrabbiato perché non riusciva a trovare un documento che gli serviva per inoltrare una richiesta urgente. Ho mantenuto la calma, l'ho ascoltato con attenzione per capire bene il problema, e infine l'ho aiutato a cercare il documento utilizzando le dotazioni in ufficio. Alla fine siamo riusciti a recuperare una copia del documento, sufficiente per inoltrare la richiesta. Il cliente, sollevato, è stato contento del mio aiuto e si è impegnato a portare l'originale il giorno seguente. Ho imparato che in queste situazioni è determinante mantenere la calma e collaborare per trovare un punto d'incontro."

"Il settore dell'accoglienza mi ha sempre appassionato e mi piace conoscere le nuove tendenze. Faccio parte di diversi gruppi specializzati, dove possiamo confrontarci e vengono pubblicati webinar o eventi di settore. Partecipare è un'occasione di apprendimento importante, ma è anche un piacere perché posso conoscere persone da cui imparare cose nuove."

"Mi aspetto un ambiente di lavoro stimolante, dove poter mettere a frutto le mie competenze e crescere professionalmente. Sono una persona ambiziosa a cui piace mettersi alla prova, per questo mi piacerebbe lavorare in un'azienda che mi offra opportunità di sviluppo e di formazione continua."

"Ricordo quella volta in cui la mia collega si è ammalata e ho dovuto gestire sia il mio carico di lavoro che il suo. Per circa due settimane ho dovuto smistare chiamate, e-mail e rispondere alle richieste dei clienti mentre compilavo anche tutta la documentazione relativa al trimestre in chiusura. Ho dato un indice di priorità alle esigenze e, un passo alla volta, con molta concentrazione, ho completato tutte le attività nei tempi previsti. Sono una persona molto organizzata e in momenti simili combatto la pressione ponendomi obiettivi pratici. Focalizzarsi su una questione alla volta è l'unico modo per portare a termine tutto con successo."

"Credo che sia fondamentale trattare le persone con rispetto e cortesia, soprattutto in questo tipo di lavoro. Ho una mente curiosa, che mi porta a informarmi naturalmente sulle sfumature culturali. Di fronte a nuovi clienti cerco di restare professionale e mi sforzo di comunicare in modo chiaro e semplice, cercando di evitare fraintendimenti. Presto attenzione alle esigenze di ogni singola persona, perché il mio obiettivo è far sentire tutti i visitatori a proprio agio."

"La comunicazione non verbale è fondamentale nel ruolo di receptionist, tanto quanto quella verbale. Presentarsi sempre con il sorriso, mantenere un contatto visivo e utilizzare un linguaggio del corpo aperto e accogliente possono fare la differenza nel creare un'impressione positiva e stabilire un rapporto con i visitatori. Sono consapevole del mio modo di pormi e di comunicare, anche senza parole, e so distinguere il linguaggio non verbale della persona che ho di fronte adattando il mio nel modo più adeguato."

"Mi presenterei alla persona sorridendo e spiegherei che il collega non è al momento disponibile. Cercherei di leggere il linguaggio non verbale per capire se c'è qualche problema ed eventualmente riportare la situazione a uno stato di calma. In caso di effettiva necessità di comunicare con il collega specifico, darei la possibilità di lasciare un messaggio o fissare un appuntamento. A prescindere dalla ragione, mi assicurerei che la persona si senta ascoltata, compresa e aiutata."

"Oltre ai software di gestione degli appuntamenti e del centralino in dotazione, credo che oggi ci siano molte tecnologie che possono essere usate dalla reception per migliorare il nostro lavoro e soddisfare i clienti. I profili social, ad esempio, sono utilissimi per dare informazioni e rispondere alle domande. Le persone possono usare le chat live per avere un feedback rapido, il che alleggerisce il lavoro del centralino. Penso sia importante integrare queste nuove tecnologie nel nostro lavoro, anche perché i clienti apprezzano un'azienda che si aggiorna costantemente."